Die Flüchtlinge in den Aufnahmestellen in Oisterwijk und Moergestel können die Medicoo-App für ihre Gesundheitsfragen nutzen. Über diese App von Medicinfo erhalten die Flüchtlinge Gesundheitsberatung in ihrer eigenen Sprache.
Die automatische Übersetzungsfunktion innerhalb der App ermöglicht es sowohl dem Patienten als auch dem Gesundheitsdienstleister, in ihrer eigenen Sprache zu kommunizieren. Das medizinische Team von Medicinfo, bestehend aus Krankenschwestern und Hausärzten, bietet medizinische Beratung per Chat. Für Situationen, in denen der Patient ärztlich untersucht werden muss und wenn Medikamente benötigt werden, wurden gegenseitige Vereinbarungen mit verschiedenen Hausarztpraxen in der Region getroffen. Auf diese Weise hoffen wir, den Flüchtlingen die nötige Betreuung zukommen zu lassen und die Belastung für die lokalen Hausärzte zu verringern.
Wie viele andere Gemeinden bietet auch die Gemeinde Oisterwijk Menschen, die vor dem Krieg in der Ukraine geflohen sind, eine Unterkunft. In der Aufnahmestelle in Oisterwijk sind etwa 250 bis 300 Menschen vorübergehend untergebracht. Und in Moergestel etwa 50 bis 100 Flüchtlinge. Da auch sie eine hausärztliche Versorgung benötigen, hat die Gemeinde zusammen mit dem GHOR (Teil der Sicherheitsregion Midden- en West-Brabant) und der Gruppe für Gesundheitsversorgung beschlossen, Medicoo von Medicinfo anzubieten. Auf diese Weise kann die Versorgung schnell und in der eigenen Sprache erfolgen.
Warum haben Sie sich entschlossen, die Medicoo-App einzusetzen?
"West Zeeuws-Vlaanderen ist eines der am stärksten alternden Gebiete in den Niederlanden. Es herrscht ein gravierender Mangel an Hausärzten, und dieser wird sich noch verschärfen: Fünf von sieben Praxisinhabern werden voraussichtlich innerhalb von fünf Jahren in den Ruhestand gehen. Aufgrund des ländlichen Charakters des Gebiets und des begrenzten Angebots an öffentlichen Verkehrsmitteln ist die Zahl der Arztbesuche relativ hoch. Kurzum: Der Druck auf die Versorgung ist schon jetzt das ganze Jahr über hoch.
Jeden Sommer begrüßen wir weitere 30 000 Urlauber in unserer Region. Im Jahr 2021 nahmen durchschnittlich 20 Touristen pro Tag die hausärztliche Versorgung in unserer Praxis in Anspruch. Es musste eine Lösung gefunden werden, um die Spitzenbelastung im Sommer zu bewältigen und die Arbeitsbelastung zu verringern. Deshalb sprachen wir mit Medicinfo über die Nutzung der Medicoo-App zur Bearbeitung von Gesundheitsfragen der Touristen."
Infolgedessen werden 50% der ersten Gesundheitsfragen von Medicinfo gelöst, ohne dass die Hausarztpraxis eingeschaltet werden muss. Ohne diese App würden alle Ukrainer direkt die Arzthelferin anrufen.
"Halb so viele Arztbesuche im Urlaub mit der Medicoo-App - das macht einen großen Unterschied!" Grund für die erneute Nutzung der App im nächsten Jahr.
Wie verlief die Einführung?
"Wir hatten einige kleinere Startprobleme mit den Sprachversionen, so dass deutsche Touristen manchmal in der niederländischen App landeten. Aber insgesamt wurde es als sehr positiv empfunden, dass sie in ihrer eigenen Sprache kommunizieren konnten.
Die Jüngeren haben es schneller begriffen als die Älteren, aber das macht Sinn. Die ältere Generation legt auch mehr Wert auf persönliche Kontakte. Das haben wir berücksichtigt. Und manchmal hatten die Leute Schwierigkeiten, geduldig zu sein. Wenn sehr viel los war, wurde eine App nicht immer sofort beantwortet.
Für welche Beschwerden wurde die App häufig verwendet?
"Eigentlich die normalen Urlaubsfragen, wie Ohren- und Magenbeschwerden und vergessene Medikamente. Im Allgemeinen kleine, nicht dringende Beschwerden. Aber selbst diese kleinen Beschwerden kosten Sie als Praxis viel Zeit, um sie zu bearbeiten."
Hat die App die gewünschte Erleichterung gebracht?
"Ja! Wir haben fast 50% weniger Menschen in der Praxis gesehen als in anderen Jahren. Das macht wirklich einen Unterschied in Bezug auf die Arbeitsbelastung. Ein Pflegeanruf eines Urlaubers kostet Sie als Praxis normalerweise sehr viel Zeit. Sie nehmen den Anruf entgegen, notieren die Daten des Patienten im System und dann folgt eine weitere Konsultation. Auch das dauert oft länger als sonst, weil man die Person nicht kennt. Alles in allem verbringt man also 20 bis 30 Minuten pro Tourist. Wenn man 20 pro Tag sieht, ist das ein ganzer Tag pro Woche. Das können wir wirklich nicht auffangen. Deshalb wollen wir nächstes Jahr wieder mit der Medicoo-App zusammenarbeiten.
Auch die Zusammenarbeit mit Medicinfo war von Anfang an sehr gut. Wir konnten innerhalb kürzester Zeit alles gemeinsam auf die Beine stellen. Und auf beiden Seiten herrschte Offenheit darüber, was verbessert werden könnte, und die Fähigkeit, Verbesserungen schnell umzusetzen. Dadurch war auch gleich viel Vertrauen da."
Sehen Sie auch Möglichkeiten, Medicoo in der Regelversorgung einzusetzen?
"In Zukunft könnte das durchaus eine Option sein. Wir haben gesehen, dass junge Menschen es sehr positiv finden, Gesundheitsfragen auf eine ansprechende Weise stellen zu können. Ich kann mir vorstellen, dass es eine gute Lösung für einen Teil des Tages sein könnte. Aber natürlich kann es den persönlichen Kontakt nie ganz ersetzen. Man wird immer die Kombination aus digitaler und physischer Betreuung brauchen."
Monique de Meijer ist seit über zwanzig Jahren Managerin & POH bei Huisartsenpraktijk Oostburg-Cadzand. Sie unterrichtet außerdem Gesundheitsrecht am Breederode Institut in Rotterdam.
Eine App speziell für ukrainische Flüchtlinge in Tilburg soll dafür sorgen, dass die vielbeschäftigten Hausärzte in der Stadt nicht überlastet werden. "Wenn sich ein ukrainischer Flüchtling nicht wohlfühlt, ruft er sofort einen Krankenwagen", sagt Robert Ellenbroekdie Hausärzte unterstützt. In der App können Flüchtlinge eine Frage in ihrer eigenen Sprache stellen, eine Krankenschwester, die die Frage erhält, bestimmt dann den Ernst der Lage und prüft, ob zum Beispiel ein Termin beim Hausarzt nötig ist. Die Nutzer mögen die App, haben aber auch Kritikpunkte.
Nach dem Krieg in der Ukraine kamen eintausend Flüchtlinge in die Region Tilburg. Die "normalen" Flüchtlinge werden von COA aufgenommen, und diese Organisation sorgt auch für die Betreuung. Die Ukrainer wurden jedoch von der Gemeinde aufgenommen und landeten beim Hausarzt.
"Ein Tilburger Hausarzt hatte ukrainische Patienten aus Eindhoven vor der Tür.
Das hat sofort zu Problemen geführt. Denn viele Praxen sind voll. "Der Bedarf ist sehr groß", weiß Allgemeinmedizinerin Anniek Masman. "Also legen Sie die Messlatte hoch. Denn wenn Sie als Hausarzt zu einem Flüchtling 'Ja' sagen, wissen 250 Männer aus einer Aufnahmestelle, wo Sie zu finden sind."
"Das ist wirklich passiert", sagt Ellenbroek. "Ein Tilburger Hausarzt hatte sogar ukrainische Patienten aus Eindhoven vor der Tür."
Ein weiteres Problem besteht darin, dass Flüchtlinge nicht in eine standardmäßige 10-minütige Beratung passen, da man mit sprachlichen und kulturellen Fragen konfrontiert wird. Masman: "Sie sind an etwas anderes gewöhnt. Hier ist der Hausarzt ein Pförtner. Sie gehen zuerst dorthin. In der Ukraine gehen sie direkt zum Spezialisten im Krankenhaus."
Die Gemeinde Tilburg und Primacura, der Dachverband für die hausärztliche Versorgung in Zentralbrabant, wussten, dass etwas getan werden musste. Sie wandten sich an Medicinfo in Tilburg. Dort gibt es ein medizinisches Team, das sich auf die Fernversorgung spezialisiert hat. In der Provinz Zeeland unterstützen sie die Hausärzte über eine App. Urlauber, die krank sind, können über die App eine Frage in ihrer eigenen Sprache stellen.
"Mehr als der Hälfte kann durch die App geholfen werden."
Mariëlle van de Ven von Medicinfo leitet die Krankenschwestern, die die Fragen über die App beantworten. "Die Ukrainer laden die App in ihrer eigenen Sprache herunter. Sie senden eine Nachricht in ihrer eigenen Sprache, möglicherweise mit einem Foto im Anhang. Zum Beispiel Hautausschlag oder ein Kind mit Impetigo. Die Krankenschwester nimmt die Frage entgegen, übersetzt sie ins Niederländische und bestimmt den Schweregrad der Situation. Wenn wir der Meinung sind, dass der Hausarzt eine Beurteilung vornehmen sollte, vereinbaren wir einen Termin in einer Praxis. Eine der 20, die nach dem Rotationsprinzip zusammenarbeiten. Bei der Hälfte bis 60 Prozent können wir direkt über die App helfen und müssen nicht zu einer Konsultation kommen."
Jeden Tag melden sich Patienten über die App. "Ich glaube, es ist wirklich eine Erfolgsgeschichte", urteilt Masman. "Der Druck auf die Arzthelferin ist weg. Der Termin ist bereits vereinbart und der Arzt weiß, wozu der Patient kommt."
"Nur 112 anrufen, wenn es lebensbedrohlich ist? Wirklich!"
Und der ukrainische Flüchtling? Sie müssen einen anderen Gang einlegen. Deshalb bekommen sie, bevor sie die App auf ihrem Telefon installieren, eine Informationsveranstaltung. Ellenbroek: "Wenn wir dann sagen: Ihr solltet wirklich nur dann die 112 anrufen, wenn es lebensbedrohlich ist, dann gibt es ein Rumpeln und Getöse im Raum. Sie verstehen das nicht. 'Wirklich nur dann?!' Wir verbringen die Hälfte der Zeit damit, ihnen das niederländische Gesundheitssystem zu erklären. Aber sobald sie sich daran gewöhnt haben, hören wir nie wieder, dass es ihnen nicht gefällt.
Die Ukrainerin Anastasia Ostapchuk bezeichnet die App als einfach und angenehm zu bedienen. Aber sie hat auch Kritikpunkte. Sie spricht gut Englisch und hilft in ihrer Unterkunft regelmäßig anderen Flüchtlingen als Dolmetscherin. "Wir können nicht immer in die gleiche Praxis gehen. Und unsere Informationen werden auch nicht weitergegeben. Das verstehe ich nicht, denn es ist viel Arbeit, seine Geschichte jedes Mal neu zu erzählen. Aber ich verstehe, dass das ein Problem des Systems ist. Man hat weniger Ärzte."
Die App wird seit kurzem in ganz Tilburg, in der Nähe der drei großen Notunterkünfte, eingesetzt. Auch die Gemeinde Oisterwijk wird die App bald einführen.
Artikel verfasst von: Tom van den Oetelaar (Rundfunkanstalt Brabant)
Die Initiatoren der Medicinfo-App: Mariëlle van de Ven von Medicinfo, Allgemeinmedizinerin Anniek Masman, Herman Savelkouls vom GP-Dachverband PrimaCura und Robert Ellenbroek (Foto: Tom van den Oetelaar).
Tilburg - Seitdem die Gesundheits-App Medicoo mit einem digitalen Triage-Modul und automatischer Übersetzung ausgestattet ist, stellen noch mehr Patienten ihre Gesundheitsfragen über die App, die Hausarztpraxen und Poststellen unterstützt. Das digitale Triagemodul in der App erkennt sofort die Dringlichkeit und die Art der Beschwerde. So kann das medizinische Team aus Krankenschwestern und Hausärzten den Patienten per Chat noch schneller und gezielter helfen. Und mit der automatischen Übersetzung kann die App nun auch mehrsprachig (in allen Sprachen) genutzt werden. Damit ist die App auch für nicht muttersprachliche Patienten, Flüchtlinge, Touristen und Wanderarbeiter sehr gut geeignet.
App mit digitaler Triage sorgt für effizientere Versorgung
Das Modul für die digitale Triage umfasst inzwischen über 39 Beschwerden. Seit seiner Einführung haben über 20 000 Patienten die digitale Triage genutzt. Das medizinische Team empfindet die digitale Triage als eine positive Entwicklung für eine effiziente Versorgung. Wenn ein Patient den digitalen Triage-Fragebogen vollständig und korrekt ausfüllt, haben die Gesundheitsdienstleister schneller ein klares Bild von den Beschwerden. Auf diese Weise kann schneller eine personalisierte Beratung erfolgen.
Mehrsprachige App unterstützt ukrainische Flüchtlinge
An mehreren Standorten nutzen ukrainische Flüchtlinge seit Sommer 2022 die Medicoo-App. In Tilburg wurden auch die angeschlossenen Hausarztpraxen stark entlastet, die Zahl der Praxisbesuche ging um etwa 50% zurück. Jeden Tag kommen Patienten über die App in die Praxis. "Ich glaube wirklich, dass es eine Erfolgsgeschichte", urteilt die Hausärztin Anniek Masman aus Tilburg. "Der Druck auf die Arzthelferin ist weg. Der Termin ist bereits vereinbart und der Arzt weiß, was der Patient will."
Die Ergebnisse zeigen, dass Patienten, die sich auf diese neue hybride Patientenreise begeben und somit über die App Kontakt aufnehmen, effizienter und effektiver die richtige Versorgung erreichen als Flüchtlinge, die die App nicht nutzen. Für den Hausarzt bedeutet der Besuch dieser Patienten auch weniger Arbeit, da die Bitte um Hilfe und der Grund für die Konsultation klar sind. Der Patient konnte es in seiner eigenen Sprache erklären, und das medizinische Team von Medicinfo sorgt für eine klare Übergabe.
Medicoo unterstützt Hausärzte (Stellen) ab 2020
Die Medicoo-App wurde von Medicinfo im Jahr 2020 eingeführt, als in der Provinz Zeeland ein großer Bedarf an einer Fernversorgung für Patienten ohne Hausarzt in der Region (NONIs) entstand. Seitdem wurde die Medicoo-App von mehreren Hausärzten in den Niederlanden genutzt, um ihre Arbeitsbelastung zu verringern. Patienten, die eine Versorgungsfrage haben, können diese einfach und zu jeder Tageszeit über die App an das medizinische Team von Medicinfo stellen. Die Patienten durchlaufen eine digitale Triage und treten dann per Chat mit einem Gesundheitsdienstleister in Kontakt. Während des Gesprächs werden weitere Triage-Fragen gestellt und es folgt eine Pflegeberatung. Falls erforderlich, wird eine telefonische Konsultation mit einem Medicinfo-Hausarzt vereinbart. Ist eine körperliche Untersuchung oder Behandlung erforderlich, wird der Patient an seinen Hausarzt verwiesen. Dieser erhält eine vollständige Überweisung in das KIS.
Zur Vermeidung unnötiger Besuche bei der Hausarztstation Um die Zahl der Todesfälle zu verringern, hat Medicinfo für De Dokterswacht in Friesland eine eigene Gesundheits-App entwickelt, die auf Medicoo basiert.
Die Nachfrage nach Pflegeleistungen nimmt zu, unter anderem aufgrund der alternden Bevölkerung und der damit verbundenen Anzahl von Patienten mit chronischen Erkrankungen. Der Mangel an Hausärzten in den Niederlanden wird in den kommenden Jahren weiter zunehmen. Bis 2023 wird es in mehreren Regionen voraussichtlich zu wenige Allgemeinmediziner geben. Es gibt also immer weniger Hausärzte, die eine immer komplexere Versorgung anbieten können. Obwohl diese Herausforderung im Moment noch nicht sehr präsent zu sein scheint, schlagen einige Hausärzte bereits Alarm.
Das Küstenstädtchen Ouddorp am Goeree-Overflakkee hat etwa 9.000 Einwohner, aber in einer guten Tourismussaison sind es manchmal bis zu 40.000 vorübergehende Einwohner. Dazu kommen noch die vielen Tagesausflügler, die sich mit einem Wespenstich oder einem verstauchten Knöchel in der Arztpraxis Kop van 't Eiland melden. Im Jahr 2020 kam ein weiterer unberechenbarer Faktor hinzu: die Korona.
Hausarzt schlug Alarm
Alle möglichen Probleme aufgrund von Corona und möglicherweise einer Hochsaison mit 40 000 Touristen, die medizinische Versorgung benötigen. Der Allgemeinmediziner Paul Albert aus Ouddorp fragte sich, ob seine Praxis das verkraften könnte, und schlug Alarm.
"Die Auslastung ist bei uns immer sehr schwankend und daher schwer zu planen", sagt Hausarzt Paul Albert. "Zu Beginn der Corona-Pandemie hatte niemand eine Vorstellung davon, was das nächste Jahr bringen würde, weder in Bezug auf die Besucherzahlen noch auf den Krankenstand des Personals. Wir wussten also nicht, ob wir die vielen Touristen in diesem Jahr bewältigen können, ohne dass die Versorgung unserer eigenen Patienten darunter leidet. Wir waren bereits an unserer Grenze."
Unser Ansatz
Albert und seine Kollegen äußerten ihre Bedenken auf der Krankenversicherer CZdie Sicherheitsregion, aber auch die Campingplatzbesitzer in der Gegend. Indem man ihnen mitteilte, dass sie in diesem Jahr möglicherweise nicht in der Lage sein würden, die Pflege zu übernehmen, konnten sie sich aktiv beteiligen. Der Krankenversicherer CZ wies auf die Möglichkeit hin, einen Online-Dienst zu nutzen und verknüpfte den Hausarzt mit Medicinfo.
Nach einigen Brainstorming-Sitzungen waren sich alle Beteiligten einig, dass die Medicoo (der zuvor für Menschen ohne Hausarzt in Zeeland eingerichtet wurde) könnte auch eine Lösung für die drohende Überlastung der Hausarztpraxen in Ouddorp sein. Medicoo ermöglicht es Menschen, sich aus der Ferne von einem medizinischen Kontaktzentrum in Kombination mit einer App behandeln zu lassen. Dieser Dienst wurde ursprünglich für Patienten entwickelt, die keinen eigenen Hausarzt haben, oft weil die Hausarztpraxis in ihrer Umgebung überfüllt ist. Über die App können sie sich an eine bei BIG registrierte Krankenschwester im medizinischen Kontaktzentrum von Medicinfo wenden, die sie für eine telefonische Bildsprechstunde mit einem Hausarzt überweisen kann, möglicherweise gefolgt von einem persönlichen Termin.
In Verwendung innerhalb eines Monats
Medicinfo sorgte dafür, dass der Dienst in Auftrag gegeben werden konnte und das Pilotprojekt innerhalb eines Monats startete. Das warf gleich die erste Frage auf: Wie informieren wir Touristen, dass sie eine App herunterladen müssen, bevor sie den Hausarzt anrufen? Jedes Jahr fahren viele Menschen nach Ouddorp in den Urlaub. Sie kennen den Weg dorthin, und wenn es etwas gibt, rufen sie in der Praxis an oder stellen sich vor den Schalter. Gemeinsam mit CZ wurde eine Informationskampagne entwickelt. Alle Campingbesitzer wurden über Medicoo informiert, der VVV wurde informiert, an den Fenstern der Praxis wurden Flugblätter mit der Aufschrift 'Download the app' aufgehängt und es lagen Broschüren aus. In der ersten Woche herrschte noch Verwirrung bei den Patienten und sogar beim Praxispersonal. Doch bald wurde es zur Normalität.
Ergebnis: halb so viele Anrufe
Das Pilotprojekt war ein großer Erfolg und wurde deshalb über die Herbstferien hinaus verlängert. Paul Albert: "Wir hatten eine gute, überschaubare Touristensaison. Die meisten Leute haben es geschafft, die App herunterzuladen und zu nutzen. Die Zahl der Anrufe in der Praxis ist um satte 50% gesunken, daher haben wir auch weniger Anrufe erhalten. Wir waren sehr zufrieden und freuen uns, den Service beizubehalten, um ihn weiter zu verfeinern und erneut zu evaluieren."
Benutzerkommentare Medicoo:
"Schneller und guter Service, besonders im Urlaub. Besser als bei einem fremden Hausarzt anzurufen und erst am Ende des Nachmittags angerufen zu werden."
"Trotz der Entfernung ein netter und persönlicher Ansatz".
Bewertung
Nach einem erfolgreichen ersten Einsatz wurde beschlossen, den Dienst in Ouddorp fortzusetzen. In einem Folgeprojekt soll der Dienst weiterentwickelt werden. Dabei soll auch die Zugänglichkeit für Nicht-Muttersprachler, wie z. B. Deutsche, verbessert werden. Auch die Bezahlung durch ausländische Touristen wird unter die Lupe genommen.
Angesichts der Unsicherheiten im Zusammenhang mit Corona ist Medicoo ein interessanter Dienst zur Unterstützung von Hausärzten. Es gibt Regionen, die Mühe haben, genügend Hausärzte zu finden. Dann ist diese Lösung eine sehr persönliche Ergänzung.
In diesem Sommer können Touristen in weiten Teilen von West Zeeuws-Vlaanderen, Walcheren und Bevelanden ihre Gesundheitsfragen über die Medicoo-App stellen. Per Chat erhalten sie dann medizinischen Rat in ihrer eigenen Sprache. Vor kurzem hat die Medicoo App, die bereits erfolgreich für Touristen eingesetzt wurde, nämlich die automatische Übersetzung. Da den Touristen durch die App geholfen wird, kann ein großer Teil der Gesundheitsfragen bereits online gelöst werden. Dadurch wird der Weg zu den örtlichen Arztpraxen verkürzt.
In der Hochsaison gibt es in der Provinz Zeeland einen starken Zustrom von Touristen. Dadurch wird es in den Hausarztpraxen lebhafter. Für die Zeeländische Hausarztkooperative (ZHCO-Periscaldes), Nucleuszorg und die Hausärzte in West Zeeuws-Vlaanderen waren dies Gründe für die Zusammenarbeit mit Arzneimittelinfo nach einer Möglichkeit suchen, Touristen eine digitale Versorgung anzubieten. Durch den Einsatz der Medicoo-App werden Hausarztpraxen entlastet und müssen nur noch Touristen helfen, die eine örtliche Praxis für Untersuchungen aufsuchen müssen.
Automatische Übersetzung erhöht Zugänglichkeit und Benutzerfreundlichkeit
Jede Gesundheitsfrage wird vom medizinischen Team von Medicinfo, der Organisation hinter der Medicoo-App, persönlich beantwortet. Dank der zusätzlichen automatischen Übersetzung können sowohl Patienten als auch Gesundheitsdienstleister in der App in ihrer eigenen Sprache kommunizieren. Dies macht die App für ausländische Touristen noch zugänglicher und benutzerfreundlicher. Dies gilt auch für die fremdsprachigen Nutzer der Medicoo-App in den Arztpraxen, für nicht nominierte Patienten (NONIs) und ukrainische Gäste, die Medicoo nutzen.
Esther Dees, Allgemeinmediziner in Oostkapelle
"Ein Sommer ohne COVID-Maßnahmen wird sowohl mit einem physischen Urlaubsarzt als auch mit dem Einsatz der Medicoo-App gemeistert. Die Digitalisierung unterstützt die hausärztliche Versorgung in der Urlaubssaison. Diese zusätzliche Unterstützung möchten wir gerne erfahren".
Medicoo jetzt auch für Nicht-Muttersprachler verfügbar
"Mit der Medicoo-App unterstützen wir seit mehreren Jahren die Primärversorgung mit digitaler Fernbetreuung. Im Sommer 2020 wurde die Medicoo-App zum ersten Mal als Urlaubsarzt in der Küstenstadt Ouddorp wo sich die Bevölkerung in der Hochsaison verfünffacht hat. Das führte zu 50% weniger Anrufen in der Praxis", sagte Steven van Kemenade, Medizinischer Direktor bei Medicinfo. "Indem wir nun eine automatische Übersetzungsfunktion hinzufügen, können wir diesen Dienst viel breiter nutzen und auch nicht muttersprachlichen Patienten in den Urlaubsregionen helfen."
Die Flüchtlinge in den Aufnahmestellen in Oisterwijk und Moergestel können die Medicoo-App für ihre Gesundheitsfragen nutzen. Über diese App von Medicinfo erhalten die Flüchtlinge Gesundheitsberatung in ihrer eigenen Sprache.
Die automatische Übersetzungsfunktion innerhalb der App ermöglicht es sowohl dem Patienten als auch dem Gesundheitsdienstleister, in ihrer eigenen Sprache zu kommunizieren. Das medizinische Team von Medicinfo, bestehend aus Krankenschwestern und Hausärzten, bietet medizinische Beratung per Chat. Für Situationen, in denen der Patient ärztlich untersucht werden muss und wenn Medikamente benötigt werden, wurden gegenseitige Vereinbarungen mit verschiedenen Hausarztpraxen in der Region getroffen. Auf diese Weise hoffen wir, den Flüchtlingen die nötige Betreuung zukommen zu lassen und die Belastung für die lokalen Hausärzte zu verringern.
Wie viele andere Gemeinden bietet auch die Gemeinde Oisterwijk Menschen, die vor dem Krieg in der Ukraine geflohen sind, eine Unterkunft. In der Aufnahmestelle in Oisterwijk sind etwa 250 bis 300 Menschen vorübergehend untergebracht. Und in Moergestel etwa 50 bis 100 Flüchtlinge. Da auch sie eine hausärztliche Versorgung benötigen, hat die Gemeinde zusammen mit dem GHOR (Teil der Sicherheitsregion Midden- en West-Brabant) und der Gruppe für Gesundheitsversorgung beschlossen, Medicoo von Medicinfo anzubieten. Auf diese Weise kann die Versorgung schnell und in der eigenen Sprache erfolgen.
Holly - Fast sechs Monate lang wurden Patienten der Allgemeinmedizinische Praxis Pallion in Hulst stellen ihre Gesundheitsfragen über die App Medicoo. Die ersten Erfahrungen sind positiv. Die Patienten müssen nicht mehr erst über den Assistenten einen Termin vereinbaren. Sie müssen auch nicht mehr das Haus verlassen und können ihre Fragen auch abends und an Wochenenden stellen. Gemeinsam mit anderen Praxen in der Region wurde beschlossen, die Medicoo-App auch für Menschen zu nutzen, die nach Hulst gezogen sind, aber noch keinen eigenen Hausarzt gefunden haben. Auf diese Weise können diese Menschen immer noch ihre Fragen zur Versorgung stellen, ohne die Arbeitsbelastung der Praxen zu erhöhen.
Behebung des Kapazitätsmangels und Verbesserung der Zugänglichkeit
Für das Praxisteam war der Einsatz der Gesundheits-App Medicoo eine Möglichkeit, Kapazitätsengpässe zu überwinden und für Patienten besser erreichbar zu sein. Vor allem bei Hautbeschwerden, Fragen zu Fußproblemen, Informationen zu Impfungen und psychischen Beschwerden nutzen die Patienten die App, um ihre Fragen zu stellen. Darüber hinaus nutzen mehr Frauen als Männer die App. Während oft angenommen wird, dass vor allem jüngere Menschen offen für digitale Lösungen sind, nutzen bemerkenswert viele Menschen in der Altersgruppe 50-80 Jahre die App.
Robbert Zijl, Allgemeinmediziner in der Praxis Pallion in Hulst, spricht über den Mehrwert von Medicoo für seine Praxis: "Es ist schön zu sehen, dass viele Menschen die App inzwischen entdeckt haben und sie nutzen. Am Anfang mussten sich alle daran gewöhnen, Leute, denen zum Beispiel die Wartezeit zu lang ist, auf die App zu verweisen. Aber jetzt ist das für die Assistenten ganz selbstverständlich und die Patienten sind zufrieden. Wir sind uns bewusst, dass manche Patienten es spannend finden, ihre Gesundheitsfragen über eine App zu stellen. Glücklicherweise bekommen wir immer wieder positive Rückmeldungen von Menschen, die es ausprobiert haben."
Über die Chatfunktion erhalten die Patienten eine persönliche Beratung durch das medizinische Team von Medicinfo, dem Unternehmen hinter Medicoo. Bei Bedarf können die Patienten dann per Videoanruf einen Hausarzt anrufen. Dies bietet sowohl für Patienten als auch für das Praxispersonal viele Vorteile. Für die Hausarztpraxis bedeutet es eine Arbeitserleichterung, da die ersten, nicht dringenden Fragen bereits über die App abgewickelt werden.
Robbert Zijl fügt hinzu: "Wir erhalten immer eine Nachricht von Medicoo, wenn sich jemand gemeldet hat, damit wir über das Wohlergehen unserer Patienten informiert sind. Bei Bedarf können wir als Reaktion auf eine solche Nachricht die Pflege übernehmen. Für uns in der Praxis ist es schön zu wissen, dass die Menschen in Zeiten, in denen viel zu tun ist, trotzdem zeitnah Ratschläge zu ihrer Gesundheit erhalten können. Das kann viele Ängste verhindern. Durch den Einsatz von Medicoo können wir uns besser auf die komplexen Pflegefragen konzentrieren."
Hybridversorgung zur Unterstützung der Primärversorgung
Zusätzlich zu Medicoo bietet Medicinfo mehrere hybride Versorgungsdienste zur Unterstützung der Primärversorgung an, sowohl tagsüber als auch in Zusammenarbeit mit Hausarztpraxen. Lesen Sie mehr über die hybriden Gesundheitslösungen von Medicoo und Medicinfo.