Vluchtelingen op de opvanglocaties in Oisterwijk en Moergestel kunnen voor hun zorgvragen gebruikmaken van de Medicoo app. Via deze app van Medicinfo ontvangen vluchtelingen gezondheidsadvies in hun eigen taal.
Door de automatische vertaalfunctie binnen de app kunnen zowel de patiënt als de zorgverlener in de eigen taal met elkaar communiceren. Het medisch team van Medicinfo, dat bestaat uit verpleegkundigen en huisartsen, geeft medisch advies via chat. Voor de situaties waarin de patiënt fysiek beoordeeld moet worden en wanneer er medicatie nodig is zijn er onderling afspraken gemaakt met diverse huisartsenpraktijken in de regio. Op deze manier hopen we de vluchtelingen de zorg te bieden die ze nodig hebben en de lokale huisartsen minder te belasten.
Net als veel andere gemeenten biedt de gemeente Oisterwijk onderdak aan mensen die de oorlog in Oekraïne zijn ontvlucht. Op de opvanglocatie in Oisterwijk gaat het om zo’n 250 – 300 mensen die er tijdelijk verblijven. En in Moergestel zo’n 50 tot 100 vluchtelingen. Omdat ook zij behoefte hebben aan huisartsenzorg heeft de gemeente met de GHOR (onderdeel van de Veiligheidsregio Midden- en West-Brabant) en de zorggroep, besloten om Medicoo van Medicinfo aan te bieden. Op deze manier kan zorg snel en in de eigen taal geboden worden.
Waarom besloten jullie de Medicoo app in te zetten?
“West Zeeuws-Vlaanderen is een van de meest vergrijsde gebieden van Nederland. Er is een groot tekort aan huisartsen en dat zal alleen maar verder toenemen: de verwachting is dat vijf van de zeven praktijkhouders er binnen vijf jaar mee zullen stoppen. Vanwege het plattelandskarakter van het gebied en het beperkte aanbod van openbaar vervoer, worden er relatief veel visites gereden. Kortom: de druk op de zorg is het hele jaar door al groot.
Iedere zomer verwelkomen we ook nog eens 30.000 vakantiegangers in onze regio. In 2021 deden gemiddeld 20 toeristen per dag een beroep op de huisartsenzorg in onze praktijk. Er moest een oplossing komen om de piekbelasting in de zomer op te vangen en de werkdruk te verlagen. Daarom zijn we met Medicinfo gaan praten over de inzet van de Medicoo app, om de gezondheidsvragen van toeristen op te vangen.”
Daardoor wordt 50% van de initiële zorgvragen door Medicinfo zonder tussenkomst van de huisartsenpraktijk opgelost. Zonder deze app, zouden alle Oekraïners rechtstreeks met de doktersassistente bellen.
“De helft minder fysieke vakantieconsulten met Medicoo app – dat scheelt enorm!” Reden om de app ook volgend jaar weer in te zetten.
Hoe verliep de introductie?
“We hadden wat kleine opstartproblemen met de taalversies, waardoor Duitse toeristen soms in de Nederlandse app terechtkwamen. Maar over het algemeen werd het als heel positief ervaren dat zij in hun eigen taal konden communiceren.
Jongeren pakten het sneller op dan ouderen, maar dat is logisch. De oudere generatie hecht ook meer aan persoonlijk contact. Daar houden we rekening mee. En soms had men wat moeite met geduldig zijn. Als het heel druk was, werd een app niet altijd meteen beantwoord.”
Voor welke klachten werd de app veel gebruikt?
“Eigenlijk de normale vakantievragen, zoals oor- en buikklachten en vergeten medicatie. Over het algemeen kleine, niet-spoedeisende klachten. Maar ook die kleine klachten kosten je als praktijk veel tijd om af te handelen.”
Heeft de app de gewenste verlichting gebracht?
“Jazeker! We hebben bijna 50% minder mensen in de praktijk gezien dan in andere jaren. Dat maakt echt een verschil qua werkdruk. Een zorgvraag van een vakantieganger kost je als praktijk normaalgesproken veel tijd. Je neemt het telefoontje aan, noteert iemands gegevens in het systeem en dan volgt er nog een consult. Dat duurt ook vaak langer dan normaal omdat je iemand niet kent. Dus alles bij elkaar ben je 20 tot 30 minuten kwijt per toerist. Als je er twintig per dag ziet, is dat omgerekend één hele dag per week. Dat kunnen we echt niet opvangen. Daarom willen we volgend jaar weer met de Medicoo app werken.
De samenwerking met Medicinfo was ook van begin af aan heel goed. We hebben alles binnen heel korte tijd samen kunnen opzetten. En er was van beide kanten openheid over wat beter kon en de mogelijkheid om snel te schakelen op verbeteringen. Daardoor was er ook meteen veel vertrouwen.”
Zien jullie ook mogelijkheden om Medicoo toe te passen in de reguliere zorg?
“In de toekomst zou het zeker een optie kunnen zijn. We zagen dat jongeren het heel positief vinden om op een laagdrempelige manier gezondheidsvragen te kunnen stellen. Ik kan me voorstellen dat het voor sommige dagdelen een mooie oplossing zou kunnen zijn. Maar het kan natuurlijk nooit het persoonlijke contact helemaal vervangen. Die combinatie van digitale en fysieke zorg zul je altijd nodig hebben.”
Monique de Meijer is ruim twintig jaar Manager & POH bij Huisartsenpraktijk Oostburg-Cadzand. Daarnaast doceert zij gezondheidsrecht aan de Breederode Instituut in Rotterdam.
Een app speciaal voor Oekraïense vluchtelingen in Tilburg moet ervoor zorgen dat drukke huisartsen in die stad niet overbelast raken. “Als een Oekraïense vluchteling zich niet lekker voelt, belt ‘ie meteen een ambulance”, vertelt Robert Ellenbroek, die de huisartsen ondersteunt. In de app kunnen de vluchtelingen in hun eigen taal een vraag stellen, een verpleegkundige die de vraag ontvangt bepaalt vervolgens de ernst van de situatie en kijkt of er bijvoorbeeld een afspraak nodig is bij de huisarts. De gebruikers vinden de app fijn, maar hebben ook kritiek.
Na de oorlog in Oekraïne kwamen er duizend vluchtelingen naar de regio Tilburg. ‘Gewone’ vluchtelingen worden opgevangen door het COA en die organisatie regelt ook de zorg. Maar de Oekraïners werden opgevangen door de gemeente en kwamen bij de huisarts terecht.
“Een Tilburgse huisarts had Oekraïense patiënten uit Eindhoven aan de deur.”
Dat gaf meteen problemen. Want veel praktijken zitten vol. “De nood is heel groot”, weet huisarts Anniek Masman. “Dus je legt de lat hoog. Want als jij als huisarts ‘ja’ zegt tegen één vluchteling, weten 250 man van een opvanglocatie je te vinden.”
“Dat is echt gebeurd”, zegt Ellenbroek. “Een Tilburgse huisarts had zelfs Oekraïense patiënten uit Eindhoven aan de deur.”
Extra probleem is dat de vluchteling niet in een standaard consult van tien minuten past, want je zit met taal- en cultuurproblemen. Masman: “Ze zijn iets anders gewend. Hier is de huisarts een poortwachter. Je gaat eerst daar naartoe. In Oekraïne gaan ze gelijk naar de specialist in het ziekenhuis.”
Er moest echt wat gebeuren, wisten de gemeente Tilburg en Primacura, de overkoepelende club voor huisartsenzorg in Midden-Brabant. Ze zochten contact met Medicinfo in Tilburg. Zij hebben een medisch team dat is gespecialiseerd in zorg op afstand. In de provincie Zeeland ondersteunen ze huisartsen via een app. Vakantiegangers die ziek zijn, kunnen via de app in eigen taal een vraag stellen.
“Ruim de helft kunnen we helpen via de app.”
Mariëlle van de Ven van Medicinfo stuurt de verpleegkundigen aan die de vragen via de app beantwoorden. “De Oekraïner downloadt de app in de eigen taal. Ze sturen een bericht in eigen taal, eventueel met foto erbij. Huiduitslag bijvoorbeeld, of een kindje met krentenbaard. De verpleegkundige krijgt de vraag, vertaald in het Nederlands en bepaalt de ernst van de situatie. Als we vinden dat de huisarts moet beoordelen, maken wij een afspraak met een praktijk. Eén van de twintig die per toerbeurt meewerken. De helft tot zestig procent kunnen we direct helpen via de app en komt niet op consult.”
Iedere dag komen er patiënten via de app binnen. “Ik vind het echt een succesverhaal”, oordeelt Masman. “De druk bij de doktersassistente is eraf. De afspraak is al gemaakt en de arts weet waar de patiënt voor komt.”
“Alleen 112 bellen bij levensbedreigend? Echt?!”
En de Oekraïense vluchteling? Die moet wel even schakelen. Daarom krijgen ze, voordat ze de app installeren op hun telefoon, een voorlichtingsbijeenkomst. Ellenbroek: “Als wij dan zeggen: je mag echt alleen 112 bellen als het levensbedreigend is, ontstaat er gerommel en gedoe in de zaal. Snappen ze niet. ‘Echt alleen dan?!’ De helft van de tijd zijn we kwijt met uitleg over het Nederlandse zorgsysteem. Maar als ze eenmaal zijn gewend, horen wij nooit meer terug dat ze het niet prettig vinden.”
De Oekraïense Anastasia Ostapchuk noemt de app makkelijk en fijn in gebruik. Maar ze heeft ook kritiek. Ze spreekt goed Engels en helpt in haar opvang regelmatig andere vluchtelingen als tolk. “We kunnen niet altijd in dezelfde praktijk terecht. En onze informatie wordt ook niet overgedragen. Dat snap ik niet, want het is iedere keer veel werk je verhaal opnieuw te vertellen. Maar ik begrijp dat dit een probleem is van het systeem. Jullie hebben minder artsen.”
De app is sinds kort in heel Tilburg in gebruik, in de buurt van de drie grote opvanglocaties. Ook de gemeente Oisterwijk gaat binnenkort met de app van start.
Artikel geschreven door: Tom van den Oetelaar (Omroep Brabant)
De initiatiefnemers van de Medicinfo-app: Mariëlle van de Ven van Medicinfo, huisarts Anniek Masman, Herman Savelkouls van huisartsenkoepel PrimaCura en Robert Ellenbroek (foto: Tom van den Oetelaar).
Tilburg – Sinds de zorgapp Medicoo is uitgerust met een digitale triage module en automatische vertaling, stellen nog meer patiënten hun gezondheidsvraag via de app die huisartsenpraktijken en -posten ondersteunt. Door de digitale triage module in de app worden de urgentie en aard van de klacht direct in kaart gebracht. Het medisch team van verpleegkundigen en huisartsen kan hierdoor de patiënt nog sneller en gerichter helpen via chat. En met de toevoeging van automatische vertaling is de app nu meertalig (in alle talen) te gebruiken. Daarmee is de app heel geschikt gemaakt voor anderstalige patiënten, vluchtelingen, toeristen en arbeidsmigranten.
App met digitale triage zorgt voor efficiëntere zorg
De digitale triage module bevat inmiddels ruim 39 ingangsklachten. Sinds de introductie hebben ruim 20.000 patiënten gebruik gemaakt van de digitale triage. Het medisch team ervaart de digitale triage als een positieve ontwikkeling voor het verlenen van efficiënte zorg. Wanneer een patiënt de digitale triage vragenlijst volledig en correct invult, hebben zorgverleners sneller een duidelijk beeld van de klacht. Op die manier kan er sneller een persoonlijk advies gegeven worden.
Meertalige app ondersteunt Oekraïense vluchtelingen
Op diverse locaties gebruiken Oekraïense vluchtelingen sinds de zomer van 2022 de Medicoo app. Ook in Tilburg werden de aangesloten huisartsenpraktijken flink ontzorgd, door een vermindering van het aantal praktijkbezoeken met circa 50%. Iedere dag komen er patiënten via de app binnen. “Ik vind het echt een succesverhaal”, oordeelt huisarts Anniek Masman uit Tilburg. “De druk bij de doktersassistente is eraf. De afspraak is al gemaakt en de arts weet waar de patiënt voor komt.”
Uit de resultaten blijkt dat patiënten die in deze nieuwe hybride patiëntreis terecht komen, en dus via de app contact zoeken, efficiënter en effectiever tot de juiste zorg komen dan vluchtelingen die de app niet gebruiken. Ook voor de huisarts leidt het bezoek van deze patiënten tot minder werk, omdat de hulpvraag en de reden van consult duidelijk zijn. De patiënt heeft het in de eigen taal kunnen toelichten en het medisch team van Medicinfo zorgt voor een heldere overdracht.
Medicoo ondersteunt huisartsen(posten) sinds 2020
De Medicoo app werd in 2020 door Medicinfo gelanceerd toen er in de provincie Zeeland een grote behoefte ontstond aan zorg op afstand voor patiënten zonder huisarts in de regio (NONI’s). Inmiddels wordt de Medicoo app gebruikt door diverse huisartsen in Nederland om de werkdruk te verlagen. Patiënten met een zorgvraag stellen gemakkelijk en elk moment van de dag hun zorgvraag via de app aan het medisch team van Medicinfo. Patiënten doorlopen een digitale triage en gaan daarna in gesprek met een zorgverlener via chat. Tijdens het gesprek worden aanvullende triagevragen gesteld en volgt een zorgadvies. Wanneer nodig wordt er een beeldbelconsult ingepland met een huisarts van Medicinfo. Als er fysiek onderzoek of behandeling nodig is, dan wordt de patiënt doorverwezen naar de eigen huisarts. Deze ontvangt een volledige overdracht in het HIS.
Om onnodige bezoeken aan de huisartsenpost te verminderen ontwikkelde Medicinfo voor De Dokterswacht in Friesland een eigen zorgapp, gebaseerd op Medicoo.
De zorgvraag neemt toe door onder andere vergrijzing en, in samenhang daarmee, het aantal patiënten met chronische aandoeningen. Het tekort aan huisartsen in Nederland neemt de komende jaren verder toe. In 2023 hebben, naar verwachting, meerdere regio’s te weinig huisartsen. Steeds minder huisartsen dus voor het bieden van steeds meer en complexere zorg. Al lijkt deze uitdaging nu nog niet heel prominent aanwezig, toch zijn er nu al huisartsen die de noodklok luiden.
Het badplaatsje Ouddorp op Goeree-Overflakkee telt zo’n 9000 inwoners, maar tijdens een goed toeristenseizoen komen daar soms wel 40.000 tijdelijke inwoners bij. En dan zijn er nog de vele dagjesmensen die zich met een wespensteek of verstuikte enkel bij huisartspraktijk Kop van ‘t Eiland melden. In 2020 kwam daar nog een onvoorspelbare factor bij; corona.
Huisarts luidde de noodklok
Allerlei mogelijke problemen door corona én wellicht een hoogseizoen met 40.000 toeristen die medische zorg nodig hebben. Huisarts Paul Albert uit Ouddorp vroeg zich af of zijn praktijk dat wel aan zou kunnen en luidde de noodklok.
“De drukte is bij ons altijd heel wisselend en dus moeilijk in te plannen”, aldus huisarts Paul Albert. “Aan het begin van de coronapandemie had niemand nog een idee wat komend jaar ging brengen, niet qua drukte en niet qua ziekte van personeel. We wisten daardoor niet of we dat jaar de vele toeristen er bij konden hebben, zonder dat de zorg voor onze eigen patiënten daaronder te lijden zou hebben. We záten al aan onze max.”
Onze aanpak
Albert en zijn collega’s uitten hun zorgen bij zorgverzekeraar CZ, de veiligheidsregio, maar ook de campinghouders in de omgeving. Door met hen te delen dat zij de zorg dat jaar wellicht niet aan zouden kunnen, kon actief worden meegedacht. Zorgverzekeraar CZ verwees naar de mogelijkheid om een online dienst in te zetten en koppelde de huisarts aan Medicinfo.
Na een paar brainstormsessies werden alle partijen het erover eens dat de Medicoo dienst (eerder ingezet voor mensen zonder huisarts in Zeeland) ook een oplossing zou kunnen zijn voor de dreigende overbelasting van de huisartsenpraktijk in Ouddorp. Met Medicoo kunnen mensen zorg op afstand krijgen vanuit een medisch contact center in combinatie met een app. Deze service is oorspronkelijk ontwikkeld voor patiënten die geen eigen huisarts hebben, vaak omdat de huisartsenpraktijk in hun regio vol zit. Via de app kunnen ze contact opnemen met een BIG-geregistreerde verpleegkundige in het medisch contact center van Medicinfo die ze kan verwijzen voor een beeldbel-consult met een huisarts, eventueel opgevolgd door een fysieke afspraak.
Binnen één maand in gebruik
Medicinfo zorgde ervoor dat de dienst binnen een maand in gebruik genomen kon worden en de pilot kon starten. Daarmee diende zich meteen een eerste vraagstuk aan; hoe informeren we toeristen dat ze eerst een app moeten downloaden voordat ze de huisarts bellen? Een heleboel mensen gaan elk jaar op vakantie in Ouddorp. Ze weten er de weg, dus als er wat is, bellen ze naar de praktijk of staan ze voor de balie. Er werd een voorlichtingscampagne ontwikkeld samen met CZ. Alle campinghouders kregen voorlichting over Medicoo, de VVV werd geïnformeerd, er hingen pamfletten op de ramen van de praktijk met ‘Download de app’ en er waren folders beschikbaar. De eerste week was er nog wel verwarring onder patiënten en zelfs het eigen personeel. Toch werd het al snel normaal.
Resultaat: de helft minder telefoontjes
De pilot werd een groot succes en werd daarom verlengd tot na de herfstvakantie. Paul Albert: “We hebben een goed behapbaar toeristenseizoen achter de rug. Het lukte de meeste mensen om de app te downloaden en te gebruiken. Het aantal telefoontjes naar de praktijk daalde met maar liefst 50%, daardoor kregen we ook minder aanloop. We waren uitermate tevreden dus we houden de dienst graag in stand om deze verder te kunnen finetunen en weer te evalueren”.
Reacties van gebruikers Medicoo:
“Snel en goed geholpen vooral als je op vakantie bent. Beter dan een vreemde huisarts bellen en pas aan het einde van de middag gebeld worden.”
“Ondanks de afstand een leuke en persoonlijke benadering.”
Evaluatie
Na een succesvolle eerste inzet is besloten de dienst voort te zetten in Ouddorp. In een vervolgtraject wordt de dienst verder doorontwikkeld. Zo wordt gekeken naar het uitbreiden van de toegankelijkheid van anderstaligen zoals Duitsers. En wordt het betalen door buitenlandse toeristen onder de loep genomen.
Gezien de onzekerheden rondom corona is Medicoo een interessante dienst ter ondersteuning van de huisarts. Er zijn een aantal regio’s die moeite hebben om voldoende huisartsen aan te trekken. Dan is deze oplossing een hele persoonlijke aanvulling.
Deze zomer kunnen toeristen in grote delen van West Zeeuws-Vlaanderen, Walcheren en de Bevelanden hun zorgvragen stellen via de Medicoo app. Zij ontvangen dan via chat een medisch advies, in hun eigen taal. Sinds kort bevat de Medicoo app, die al eerder succesvol ingezet werd voor toeristen, namelijk automatische vertaling. Doordat toeristen via de app geholpen worden kan een groot deel van de zorgvragen al online worden opgelost. Zo wordt de aanloop naar de lokale huisartsenpraktijken verminderd.
In het hoogseizoen is er een forse aanloop van toeristen in de provincie Zeeland. Dit zorgt ervoor dat het drukker is in de huisartsenpraktijken. Voor de Zeeuwse Huisartsen Coöperatie (ZHCO-Periscaldes), Nucleuszorg en de huisartsen in West Zeeuws-Vlaanderen waren dit redenen om met Medicinfo te kijken naar een manier om digitale zorg voor toeristen aan te bieden. Door de Medicoo app in te zetten worden de huisartsenpraktijken minder belast en hoeven zij enkel de toeristen te helpen die voor fysiek onderzoek naar een lokale praktijk moeten.
Automatische vertaling vergroot toegankelijkheid en gebruiksvriendelijkheid
Elke zorgvraag wordt persoonlijk beantwoord door het medisch team van Medicinfo, de organisatie achter de Medicoo app. Door de toevoeging van automatische vertaling kan zowel de patiënt als de zorgverlener in de eigen taal communiceren in de app. Hierdoor is de app nog toegankelijker en gebruiksvriendelijker voor buitenlandse toeristen. Dat geldt ook voor de anderstalige gebruikers van de Medicoo app bij huisartsenposten, voor de niet op naam ingeschreven patiënten (NONI’s) en Oekraïense gasten die Medicoo gebruiken.
Esther Dees, apotheekhoudend huisarts te Oostkapelle
“Een zomer zonder COVID maatregelen gaan we met zowel een fysieke vakantiedokter als door de inzet van de Medicoo app de baas zijn. Digitalisering ondersteunt de huisartsenzorg in het toeristen seizoen. Graag willen wij deze aanvullende ondersteuning gaan ervaren”.
Medicoo nu ook voor andertaligen te gebruiken
“Met de Medicoo app ondersteunen we al een aantal jaren de eerstelijnszorg met digitale zorg op afstand. In de zomer van 2020 werd de Medicoo app voor het eerst als vakantiedokter ingezet in de badplaats Ouddorp waar in het hoogseizoen het inwonersaantal vervijfvoudigd. Dat leidde tot 50% minder telefoontjes naar de praktijk”, aldus Steven van Kemenade, Medisch Directeur bij Medicinfo. “Door hier nu een automatische vertaalfunctie aan toe te voegen kunnen we deze dienst nog veel breder inzetten en ook anderstalige patiënten helpen in de vakantiegebieden.”
Vluchtelingen op de opvanglocaties in Oisterwijk en Moergestel kunnen voor hun zorgvragen gebruikmaken van de Medicoo app. Via deze app van Medicinfo ontvangen vluchtelingen gezondheidsadvies in hun eigen taal.
Door de automatische vertaalfunctie binnen de app kunnen zowel de patiënt als de zorgverlener in de eigen taal met elkaar communiceren. Het medisch team van Medicinfo, dat bestaat uit verpleegkundigen en huisartsen, geeft medisch advies via chat. Voor de situaties waarin de patiënt fysiek beoordeeld moet worden en wanneer er medicatie nodig is zijn er onderling afspraken gemaakt met diverse huisartsenpraktijken in de regio. Op deze manier hopen we de vluchtelingen de zorg te bieden die ze nodig hebben en de lokale huisartsen minder te belasten.
Net als veel andere gemeenten biedt de gemeente Oisterwijk onderdak aan mensen die de oorlog in Oekraïne zijn ontvlucht. Op de opvanglocatie in Oisterwijk gaat het om zo’n 250 – 300 mensen die er tijdelijk verblijven. En in Moergestel zo’n 50 tot 100 vluchtelingen. Omdat ook zij behoefte hebben aan huisartsenzorg heeft de gemeente met de GHOR (onderdeel van de Veiligheidsregio Midden- en West-Brabant) en de zorggroep, besloten om Medicoo van Medicinfo aan te bieden. Op deze manier kan zorg snel en in de eigen taal geboden worden.
Hulst – Al bijna een half jaar kunnen patiënten van huisartsenpraktijk Pallion in Hulst hun gezondheidsvraag stellen via de app Medicoo. De eerste ervaringen zijn positief. Patiënten hoeven niet meer eerst via de assistent een afspraak te maken. Ook hoeven ze de deur niet meer uit en kunnen ook ’s avonds en in het weekend met hun vraag terecht. Samen met andere praktijken in de regio is besloten om de Medicoo app ook in te zetten voor mensen die in Hulst zijn komen wonen, maar nog geen eigen huisarts hebben gevonden. Zo kunnen deze mensen toch altijd hun zorgvraag stellen zonder dat dit de werkdruk van de praktijken verhoogt.
Capaciteitstekort opvangen en bereikbaarheid vergroten
Voor het praktijkteam was het inzetten van de zorgapp Medicoo een manier om een tekort aan capaciteit op te vangen en beter bereikbaar te zijn voor patiënten. Met name voor huidklachten, vragen over enkel/voet problemen, informatie over vaccinaties en psychische klachten gebruiken patiënten de app om hun vraag te stellen. Daarnaast gebruiken meer vrouwen dan mannen de app. Terwijl vaak wordt aangenomen dat juist jongere mensen open staan voor digitale oplossingen gebruiken opvallend veel mensen in de leeftijdscategorieën 50 tot 80 jaar de app.
Robbert Zijl, huisarts bij huisartsenpraktijk Pallion in Hulst, vertelt over de toegevoegde waarde van Medicoo voor zijn praktijk: “Het is fijn om te zien dat inmiddels al veel mensen de app ontdekt hebben en er dus ook gebruik van maken. In het begin was het voor iedereen even wennen om mensen die bijvoorbeeld de wachttijd te lang vinden, te verwijzen naar de app. Maar inmiddels is dit voor de assistenten heel vanzelfsprekend met tevreden patiënten als resultaat. We zijn ons ervan bewust dat sommige patiënten het spannend vinden om via een app hun gezondheidsvraag te stellen. Gelukkig krijgen we van mensen die het wel geprobeerd hebben steeds positieve ervaringen terug.”
Via de chatfunctie ontvangen patiënten een persoonlijk advies van het medisch team van Medicinfo, het bedrijf achter Medicoo. Wanneer nodig kunnen patiënten vervolgens beeldbellen met een huisarts. Voor zowel de patiënten als de medewerkers van de praktijk biedt dit veel voordelen. Voor de huisartsenpraktijk helpt het om de werkdruk te verlagen aangezien de eerste, niet spoedeisende vragen al via de app worden opgevangen.
Robbert Zijl vult aan: “We ontvangen van Medicoo altijd een bericht wanneer iemand contact met ze heeft gehad zodat we op de hoogte blijven van het welzijn van onze patiënten. Indien gewenst kunnen we naar aanleiding van zo’n bericht de zorg overnemen. Voor ons in de praktijk is het fijn om te weten dat in tijden van zeer grote drukte de mensen toch vlot een advies over hun gezondheid kunnen krijgen. Daardoor kan veel ongerustheid worden voorkomen. Door de inzet van Medicoo kunnen wij ons beter op de complexe zorgvragen focussen.”
Hybride zorg om de eerstelijnszorg te ondersteunen
Naast Medicoo biedt Medicinfo diverse hybride zorgdiensten om de eerstelijnszorg te ondersteunen, zowel overdag als in samenwerking met huisartsenposten. Lees meer over Medicoo en de hybride zorgoplossingen van Medicinfo.