Біженці в пунктах прийому в Ойстервейку та Мургестелі можуть користуватися додатком Medicoo для вирішення питань, пов'язаних зі здоров'ям. Завдяки цьому додатку від Medicinfo біженці отримують медичні консультації рідною мовою.
Функція автоматичного перекладу в додатку дозволяє пацієнту та медичному працівнику спілкуватися рідною мовою. Медична команда Medicinfo, що складається з медсестер та лікарів загальної практики, надає медичні консультації через чат. Для ситуацій, коли пацієнт потребує фізичного обстеження та медикаментозного лікування, було укладено взаємні угоди з різними практиками сімейних лікарів у регіоні. Таким чином, ми сподіваємося забезпечити біженців необхідною медичною допомогою та зменшити навантаження на місцевих лікарів загальної практики.
Як і багато інших муніципалітетів, муніципалітет Остервейка пропонує притулок людям, які втекли від війни в Україні. У пункті прийому в Остервейку тимчасово перебувають близько 250 - 300 осіб. А в Мургестелі - від 50 до 100 біженців. Оскільки вони також потребують допомоги лікаря загальної практики, муніципалітет разом з GHOR (частина регіону безпеки Midden- en West-Brabant) та групою охорони здоров'я вирішили запропонувати Medicoo від Medicinfo. Таким чином, допомога може надаватися швидко та їхньою рідною мовою.
Чому ви вирішили розгорнути додаток Medicoo?
"Західна Зеландія - один з найбільш старіючих регіонів Нідерландів. Тут відчувається гостра нестача лікарів загальної практики, і вона тільки зростатиме: очікується, що п'ять із семи власників практик вийдуть на пенсію протягом п'яти років. Через сільський характер місцевості та обмежене забезпечення громадським транспортом, кількість візитів є відносно великою. Коротше кажучи, навантаження на медичну допомогу вже є високим протягом усього року.
Щоліта ми також приймаємо ще 30 000 відпочивальників у нашому регіоні. У 2021 році в середньому 20 туристів на день зверталися за допомогою до лікаря загальної практики в нашій практиці. Потрібно було знайти рішення, щоб впоратися з піковим літнім навантаженням і зменшити робоче навантаження. Саме тому ми почали говорити з Medicinfo про використання додатку Medicoo для вирішення медичних запитів туристів".
Як результат, 50% первинних медичних запитів вирішуються за допомогою Medicinfo без втручання лікарів загальної практики. Без цього додатку всі українці дзвонили б безпосередньо помічнику лікаря.
"Вдвічі менше консультацій з лікарем під час відпустки з додатком Medicoo - це величезна різниця!" Причина використання додатку в наступному році.
Як пройшло знайомство?
"У нас були невеликі проблеми зі створенням мовних версій, тому німецькі туристи іноді опинялися в голландському додатку. Але в цілому, це було дуже позитивно, що вони могли спілкуватися своєю рідною мовою.
Молоді люди підхопили це швидше, ніж старші, але це логічно. Старше покоління також більше цінує особистий контакт. Ми це враховуємо. А іноді людям не вистачало терпіння. Якщо було дуже багато роботи, не завжди одразу відповідали на повідомлення".
Для яких скарг найчастіше використовувався додаток?
"Насправді звичайні святкові питання, такі як скарги на вуха, шлунок, забуті ліки. Як правило, невеликі, нетермінові скарги. Але навіть ці невеликі скарги забирають у вас багато часу як практика, щоб їх вирішити".
Чи приніс додаток бажане полегшення?
"Так! Ми бачили на практиці майже на 50% менше людей, ніж в інші роки. Це дійсно має значення з точки зору робочого навантаження. Дзвінок від відпочивальника зазвичай забирає багато часу на практиці. Ви приймаєте дзвінок, заносите дані в систему, а потім призначаєте ще одну консультацію. Це також часто займає більше часу, ніж зазвичай, тому що ви нікого не знаєте. Тож загалом на одного туриста ти витрачаєш від 20 до 30 хвилин. Якщо ви бачите 20 в день, це цілий день на тиждень. Ми дійсно не можемо це поглинути. Ось чому ми хочемо знову працювати з додатком Medicoo наступного року.
Співпраця з Medicinfo також була дуже хорошою з самого початку. Ми змогли налаштувати все разом протягом дуже короткого часу. Обидві сторони були відкриті щодо того, що можна було б покращити, і мали можливість швидко рухатися в цьому напрямку. Як наслідок, одразу виникла велика довіра".
Чи бачите ви також можливості застосування Medicoo у звичайній медицині?
"У майбутньому це, безумовно, може бути варіантом. Ми побачили, що молоді люди дуже позитивно ставляться до можливості ставити питання про здоров'я в доступній формі. Я можу собі уявити, що це може бути гарним рішенням для деяких частин дня. Але, звичайно, це ніколи не зможе повністю замінити особистий контакт. Ви завжди потребуватимете поєднання цифрової та фізичної допомоги".
Монік де Мейєр понад двадцять років працює менеджером та головним лікарем у Huisartsenpraktijk Oostburg-Cadzand. Вона також викладає медичне право в Інституті Breederode в Роттердамі.
Спеціальний додаток для українських біженців у Тілбурзі має гарантувати, що зайняті лікарі в цьому місті не будуть перевантажені. "Якщо українському біженцю стає погано, він одразу ж викликає швидку допомогу", - каже Роберт Елленбрукякий підтримує лікарів загальної практики. У додатку біженці можуть поставити запитання рідною мовою, медсестра, яка отримує це запитання, визначає серйозність ситуації і перевіряє, чи потрібно, наприклад, записатися на прийом до лікаря. Користувачам подобається додаток, але є й критика.
Тисяча біженців прибули до регіону Тілбург після війни в Україні. "Звичайних" біженців приймає COA, і ця організація також організовує їм допомогу. Але українців прийняв муніципалітет, і вони потрапили до сімейного лікаря.
"До лікаря з Тілбурга прийшли українські пацієнти з Ейндховена".
Це одразу викликало проблеми. Бо багато практик переповнені. "Потреба дуже велика, - знає Лікар Аннік Масман. "Тож ви встановили високу планку. Бо якщо ви, як лікар загальної практики, скажете "так" одному біженцю, то 250 людей у пункті прийому знають, де вас знайти".
"Це справді сталося, - каже Елленбрук. "До лікаря з Тілбурга навіть приходили українські пацієнти з Ейндховена".
Додатковою проблемою є те, що біженці не вписуються в стандартну 10-хвилинну консультацію, оскільки ви стикаєтеся з мовними та культурними питаннями. Масман: "Вони звикли до іншого. Тут лікар загальної практики - це привратник. Ти йдеш до нього першим. В Україні вони йдуть одразу до спеціаліста в лікарні".
Муніципалітет Тілбурга та Primacura, парасольковий клуб сімейних лікарів у центральному Брабанті, знали, що потрібно щось робити. Вони звернулися до Medicinfo в Тілбурзі. У них є медична команда, яка спеціалізується на дистанційному обслуговуванні. У провінції Зеландія вони підтримують лікарів загальної практики через додаток. Відпочивальники, які захворіли, можуть поставити запитання рідною мовою через додаток.
"Більше ніж половині з них можна допомогти через додаток".
Маріель ван де Вен з Medicinfo керує медсестрами, які відповідають на запитання через додаток. "Українці завантажують додаток своєю мовою. Вони надсилають повідомлення рідною мовою, можливо, з фотографією. Наприклад, висип на шкірі або дитина з імпетиго. Медсестра отримує питання, перекладає його голландською і визначає серйозність ситуації. Якщо ми вважаємо, що оцінити ситуацію повинен лікар загальної практики, ми записуємося на прийом до нього. До однієї з 20, які співпрацюють на ротаційній основі. Від половини до 60 відсотків ми можемо допомогти безпосередньо через додаток і не приїжджати на консультацію".
Щодня пацієнти записуються через додаток. "Я думаю, що це справді історія успіху, - вважає Масман. "Тиск на асистента лікаря знято. Зустріч вже призначена, і лікар знає, з чим прийшов пацієнт".
"Дзвонити 112 тільки в разі загрози життю? Серйозно!"
А український біженець? Їм треба переключитися. Тому перед тим, як вони встановлюють додаток на свій телефон, їм проводять інформаційну сесію. Елленбрук: "Коли ми потім говоримо: ви дійсно повинні дзвонити 112, тільки якщо це загрожує вашому життю, в кімнаті здіймається галас і метушня. Вони не розуміють. "Справді тільки тоді?! Ми витрачаємо половину часу на пояснення голландської системи охорони здоров'я. Але як тільки вони звикають до неї, ми ніколи не чуємо у відповідь, що їм не подобається".
Українка Анастасія Остапчук називає додаток простим і приємним у використанні. Але вона також має критичні зауваження. Вона добре говорить англійською і в своєму притулку регулярно допомагає іншим біженцям як перекладач. "Ми не можемо завжди ходити на одну і ту ж практику. І наша інформація теж не передається. Я не розумію цього, тому що це велика робота - кожного разу розповідати свою історію заново. Але я розумію, що це проблема системи. У вас менше лікарів".
Віднедавна додаток можна використовувати по всьому Тілбургу, біля трьох основних притулків. Муніципалітет Остервейка також незабаром запустить додаток.
Стаття написана: Том ван ден Отелаар (Телерадіокомпанія Брабант)
Ініціатори додатку Medicinfo: Маріель ван де Вен з Medicinfo, лікар загальної практики Аннієк Масман, Герман Савелкулс з компанії PrimaCura та Роберт Елленбрук (фото: Tom van den Oetelaar).
Тілбург - Відтоді, як медичний додаток Medicoo оснастили модулем цифрового сортування та автоматичним перекладом, ще більше пацієнтів ставлять свої запитання про здоров'я через додаток, який підтримує практики та посади лікарів загальної практики. Модуль цифрового сортування в додатку миттєво визначає терміновість і характер скарги. Це дозволяє медичній команді медсестер і лікарів загальної практики допомагати пацієнтам ще швидше і більш цілеспрямовано через чат. А з додаванням автоматичного перекладу додаток тепер можна використовувати багатомовно (всіма мовами). Це зробило додаток дуже зручним для пацієнтів, які не розмовляють рідною мовою, біженців, туристів і трудових мігрантів.
Додаток з цифровим сортуванням забезпечує більш ефективне лікування
Модуль цифрового сортування зараз включає понад 39 вхідних скарг. З моменту впровадження системи цифровим сортуванням скористалися понад 20 000 пацієнтів. Медичні працівники вважають цифрове сортування позитивним зрушенням у наданні ефективної медичної допомоги. Коли пацієнт повністю і правильно заповнює анкету цифрового сортування, медичні працівники швидше отримують чітку картину скарги. Таким чином, можна швидше надати персоналізовану пораду.
Багатомовний додаток підтримує українських біженців
У кількох місцях українські біженці користуються додатком Medicoo з літа 2022 року. У Тілбурзі афілійовані практики лікарів загальної практики також відчули значне полегшення: кількість відвідувань зменшилася приблизно на 50%. Щодня пацієнти записуються через додаток. "Я дійсно вважаю, що це історія успіху", - судить лікарка Аннієк Масман з Тілбурга. "Тиск на асистента лікаря відсутній. Зустріч вже призначена, і лікар знає, з чим прийшов пацієнт".
Результати показують, що пацієнти, які використовують цей новий гібридний шлях пацієнта, а отже, зв'язуються з лікарем через додаток, отримують потрібну допомогу більш ефективно та оперативно, ніж біженці, які не користуються цим додатком. Для лікаря загальної практики відвідування таких пацієнтів також призводить до зменшення роботи, оскільки прохання про допомогу і причина консультації є зрозумілими. Пацієнт може пояснити це своєю рідною мовою, а медична команда Medicinfo забезпечує чітку передачу інформації.
Medicoo підтримує лікарів загальної практики (посади) з 2020 року
Додаток Medicoo був запущений компанією Medicinfo у 2020 році, коли в провінції Зеландія виникла велика потреба у дистанційній допомозі пацієнтам, які не мають сімейного лікаря в регіоні (NONI). Відтоді додаток Medicoo використовують кілька лікарів загальної практики в Нідерландах, щоб зменшити своє робоче навантаження. Пацієнти, які мають питання щодо лікування, легко і в будь-який час доби задають їх через додаток медичній команді Medicinfo. Пацієнти проходять цифрове сортування, а потім спілкуються з медичним працівником у чаті. Під час розмови ставляться додаткові запитання щодо сортування та надаються поради щодо лікування. За необхідності призначається консультація з лікарем Medicinfo за допомогою телефонного дзвінка. Якщо потрібне фізичне обстеження або лікування, пацієнта скеровують до його власного лікаря. Останній отримує повну передачу в HIS.
Щоб уникнути непотрібних візитів до Фельдшерсько-акушерський пункт Щоб зменшити кількість смертей, Medicinfo розробила власний медичний додаток для De Dokterswacht у Фрисландії на основі Medicoo.
Попит на медичну допомогу зростає, зокрема, через старіння населення і пов'язане з цим збільшення кількості пацієнтів з хронічними захворюваннями. Дефіцит лікарів загальної практики в Нідерландах ще більше збільшиться в найближчі роки. Очікується, що до 2023 року в кількох регіонах буде занадто мало лікарів загальної практики. Отже, все менше і менше лікарів загальної практики надаватимуть все більш і більш складну медичну допомогу. Хоча зараз ця проблема не здається дуже помітною, деякі лікарі загальної практики вже б'ють на сполох.
У приморському містечку Оуддорп на острові Гері-Оверфлакке проживає близько 9 000 мешканців, але під час хорошого туристичного сезону ця цифра іноді зростає до 40 000 тимчасових мешканців. А ще є багато одноденних мандрівників, які звертаються до сімейного лікаря Коп ван Ейланд з укусом оси або розтягненням зв'язок на щиколотці. У 2020 році додався ще один непередбачуваний фактор - корона.
Лікар забив на сполох
Всілякі можливі проблеми через корону і, можливо, високий сезон з 40 000 туристів, які потребують медичної допомоги. Лікар загальної практики Пол Альберт з Уддорпа замислився, чи впорається його практика, і забив на сполох.
"Завантаженість у нас завжди дуже мінлива, і тому її важко спланувати, - каже лікар загальної практики Пол Альберт. "На початку пандемії коронавірусу ніхто не мав жодного уявлення про те, що принесе наступний рік, ні з точки зору натовпу, ні з точки зору захворюваності персоналу. Тож ми не знали, чи зможемо ми впоратися з великою кількістю туристів того року, і чи не постраждають при цьому наші власні пацієнти. Ми вже були на межі своїх можливостей".
Наш підхід
Альберт та його колеги висловили свої занепокоєння на медична страхова компанія CZНе лише з регіоном безпеки, але й з власниками кемпінгів у цьому районі. Поділившись з ними тим, що вони, можливо, не зможуть впоратися з доглядом в цьому році, вони змогли взяти активну участь. Медичний страховик CZ вказав на можливість використання онлайн-сервісу і зв'язав сімейного лікаря з Medicinfo.
Після кількох мозкових штурмів усі сторони погодилися, що Medicoo (який раніше використовувався для людей, які не мають сімейного лікаря в Зеландії) також може стати рішенням проблеми перевантаження сімейних лікарів в Оуддорпі. Medicoo дозволяє людям отримувати медичну допомогу дистанційно через медичний контакт-центр у поєднанні з додатком. Ця послуга спочатку була розроблена для пацієнтів, які не мають власного сімейного лікаря, часто через те, що лікарська практика в їхньому районі переповнена. Через додаток вони можуть зв'язатися з медсестрою, зареєстрованою в медичному контакт-центрі Medicinfo, яка може направити їх на консультацію з лікарем по відеозв'язку, після чого, можливо, відбудеться фізичний прийом.
Використовувати протягом одного місяця
Medicinfo забезпечила можливість запуску сервісу, і пілотний проект розпочався протягом місяця. Тут же виникло перше питання: як повідомити туристам, що вони повинні завантажити додаток перед тим, як зателефонувати до лікаря? Багато людей щороку відпочивають в Уддорпі. Вони знають, як туди дістатися, тому, якщо щось трапиться, вони дзвонять у лікарню або стоять перед прилавком. Спільно з CZ була розроблена інформаційна кампанія. Всі власники кемпінгів були поінформовані про Medicoo, VVV були поінформовані, на вікнах практики були розвішані брошури з написом "Завантажити додаток", а також були доступні листівки. У перший тиждень серед пацієнтів і навіть персоналу все ще спостерігалася плутанина. Проте незабаром це стало нормою.
Результат: вдвічі менше дзвінків
Пілотний проект мав великий успіх і тому був продовжений після осінніх канікул. Пол Альберт: "У нас був хороший туристичний сезон. Більшість людей встигли завантажити додаток і користуватися ним. Кількість дзвінків на практику зменшилася на 50%, тому ми також отримали менше дзвінків. Ми були надзвичайно задоволені, тож із задоволенням продовжуємо користуватися сервісом, щоб доопрацювати його та оцінити ще раз".
Коментарі користувачів Medicoo:
"Швидке та якісне обслуговування, особливо у відпустці. Краще, ніж дзвонити незнайомому лікарю і не дочекатися відповіді до кінця дня".
"Незважаючи на відстань, приємний та індивідуальний підхід".
Оцінка
Після успішного першого розгортання було вирішено продовжити надання послуг в Оуддорпі. У наступному проекті послуга буде розвиватися далі. Це включає в себе розширення доступності для людей, які не є носіями мови, наприклад, німців. Також буде ретельно вивчено питання оплати послуг іноземними туристами.
З огляду на невизначеність, пов'язану з короною, Medicoo є цікавим сервісом для підтримки лікарів загальної практики. Є регіони, які намагаються залучити достатню кількість лікарів загальної практики. Тоді це рішення є дуже особистим доповненням.
Цього літа туристи на значній частині території Західної Зеландії, Вальхерену та Бевеландену можуть поставити свої запитання про здоров'я через додаток Medicoo. Потім вони отримають медичну консультацію в чаті на своїй рідній мові. Нещодавно було запущено Medicoo який раніше був успішно впроваджений для туристів, а саме автоматичний переклад. Оскільки туристи отримують допомогу через додаток, значну частину медичних питань вже можна вирішити онлайн. Таким чином, скорочуються черги до місцевих сімейних лікарів.
У високий сезон у провінції Зеландія спостерігається значний наплив туристів. Це збільшує навантаження на лікарів загальної практики. Для Зеландського кооперативу лікарів загальної практики (ZHCO-Periscaldes), Nucleuszorg та лікарів загальної практики в Західній Зеландії це стало причиною для роботи з Medicinfo шукає спосіб запропонувати цифрову медичну допомогу туристам. Розгортання додатку Medicoo зменшить навантаження на лікарів загальної практики і дозволить їм допомагати лише туристам, яким потрібно відвідати місцеву лікарню для проходження медогляду.
Автоматичний переклад підвищує доступність і зручність для користувачів
На кожне медичне питання відповідає особисто медична команда Medicinfo, організації, що стоїть за додатком Medicoo. Додавання автоматичного перекладу дозволяє як пацієнтам, так і медичним працівникам спілкуватися в додатку своєю рідною мовою. Це робить додаток ще більш доступним і зручним для іноземних туристів. Це також стосується іншомовних користувачів додатку Medicoo в кабінетах лікарів загальної практики, номінальних пацієнтів (NONI) та українських гостей, які користуються Medicoo.
Естер Діз, амбулаторний лікар загальної практики в Оосткапелле
"Літо без заходів протидії COVID буде освоєно як з фізичним лікарем під час відпустки, так і з використанням додатку Medicoo. Діджиталізація підтримує допомогу лікарів загальної практики в туристичний сезон. Ми хотіли б відчути цю додаткову підтримку".
Medicoo тепер доступний для іншомовних користувачів
"За допомогою додатку Medicoo ми вже кілька років підтримуємо первинну медичну допомогу за допомогою дистанційної цифрової допомоги. Влітку 2020 року додаток Medicoo вперше був використаний для виклику лікаря в приморському містечку Уддорп де в піковий сезон населення збільшилося в п'ять разів. Це призвело до того, що на 50% менше викликів на практику", - сказав Стівен ван Кеменадемедичний директор Medicinfo. "Тепер, додавши функцію автоматичного перекладу, ми можемо використовувати цю послугу набагато ширше, а також допомагати пацієнтам, які не розмовляють рідною мовою, у курортних регіонах".
Біженці в пунктах прийому в Ойстервейку та Мургестелі можуть користуватися додатком Medicoo для вирішення питань, пов'язаних зі здоров'ям. Завдяки цьому додатку від Medicinfo біженці отримують медичні консультації рідною мовою.
Функція автоматичного перекладу в додатку дозволяє пацієнту та медичному працівнику спілкуватися рідною мовою. Медична команда Medicinfo, що складається з медсестер та лікарів загальної практики, надає медичні консультації через чат. Для ситуацій, коли пацієнт потребує фізичного обстеження та медикаментозного лікування, було укладено взаємні угоди з різними практиками сімейних лікарів у регіоні. Таким чином, ми сподіваємося забезпечити біженців необхідною медичною допомогою та зменшити навантаження на місцевих лікарів загальної практики.
Як і багато інших муніципалітетів, муніципалітет Остервейка пропонує притулок людям, які втекли від війни в Україні. У пункті прийому в Остервейку тимчасово перебувають близько 250 - 300 осіб. А в Мургестелі - від 50 до 100 біженців. Оскільки вони також потребують допомоги лікаря загальної практики, муніципалітет разом з GHOR (частина регіону безпеки Midden- en West-Brabant) та групою охорони здоров'я вирішили запропонувати Medicoo від Medicinfo. Таким чином, допомога може надаватися швидко та їхньою рідною мовою.
Холлі. - Майже півроку пацієнти Загальна практика для пацюків у Хюльсті ставлять питання про здоров'я через додаток Medicoo. Початковий досвід позитивний. Пацієнтам більше не потрібно попередньо записуватися на прийом через асистента. Їм також більше не потрібно виходити з дому, і вони можуть ставити свої запитання ввечері та у вихідні дні. Разом з іншими практиками в регіоні було вирішено використовувати додаток Medicoo для людей, які переїхали до Хюльста, але ще не знайшли свого сімейного лікаря. Таким чином, ці люди можуть завжди поставити своє запитання про медичне обслуговування, не збільшуючи навантаження на лікарів.
Вирішення проблеми нестачі потужностей та підвищення доступності
Для команди практики впровадження медичного додатку Medicoo стало способом подолати брак можливостей і стати більш доступними для пацієнтів. Пацієнти використовують додаток, щоб поставити запитання, зокрема, щодо скарг на шкіру, проблем з гомілковостопним суглобом/стопою, інформації про щеплення та психологічні скарги. Крім того, додатком користується більше жінок, ніж чоловіків. Хоча часто вважається, що молоді люди особливо відкриті до цифрових рішень, напрочуд багато людей у віковій групі 50-80 років користуються додатком.
Роберт Зійль, лікар загальної практики Pallion GP у місті Хюльст, розповідає про додаткову цінність Medicoo для його практики: "Приємно бачити, що багато людей вже відкрили для себе додаток і користуються ним. На початку всім довелося звикнути до того, щоб направляти людей, які вважають час очікування занадто довгим, наприклад, до додатку. Але зараз це цілком природно для асистентів, а в результаті - задоволені пацієнти. Ми усвідомлюємо, що деякі пацієнти знаходять захоплюючим задавати питання про своє здоров'я через додаток. На щастя, ми завжди отримуємо позитивні відгуки від людей, які спробували це зробити".
Завдяки функції чату пацієнти отримують персоналізовані поради від медичної команди Medicinfo, компанії, що стоїть за Medicoo. За необхідності пацієнти можуть зателефонувати лікарю по відеозв'язку. Як для пацієнтів, так і для персоналу клініки це має багато переваг. Для лікарів загальної практики це допомагає зменшити робоче навантаження, оскільки перші, нетермінові питання вже вирішуються через додаток.
Роберт Зійл додає: "Ми завжди отримуємо повідомлення від Medicoo, коли хтось зв'язується з ними, щоб бути в курсі стану наших пацієнтів. Якщо потрібно, ми можемо взяти на себе турботу у відповідь на таке повідомлення. Для нас, лікарів, приємно знати, що навіть у дуже зайняті часи люди можуть отримати оперативну пораду щодо свого здоров'я. Це може запобігти багатьом занепокоєнням. Використовуючи Medicoo, ми можемо краще зосередитися на складних питаннях лікування".
Гібридна медицина для підтримки первинної медичної допомоги
На додаток до Medicoo, Medicinfo пропонує кілька гібридних послуг для підтримки первинної медичної допомоги, як протягом дня, так і у співпраці з кабінетами лікарів загальної практики. Дізнайтеся більше про гібридні медичні рішення Medicoo та Medicinfo.