Беженцы в пунктах приема в Ойстервейке и Моергестеле могут воспользоваться приложением Medicoo для решения своих медицинских вопросов. Благодаря этому приложению от Medicinfo беженцы получают медицинские консультации на своем родном языке.
Функция автоматического перевода в приложении позволяет пациенту и медицинскому работнику общаться на своем родном языке. Медицинская команда Medicinfo, состоящая из медсестер и врачей общей практики, предоставляет медицинские консультации через чат. Для ситуаций, когда пациенту необходимо физическое обследование и когда требуется прием лекарств, были заключены взаимные соглашения с различными врачами общей практики в регионе. Таким образом, мы надеемся обеспечить беженцам необходимую помощь и снизить нагрузку на местных врачей общей практики.
Как и многие другие муниципалитеты, муниципалитет Ойстервейк предоставляет убежище людям, бежавшим от войны в Украине. В пункте приема в Ойстервейке временно проживают около 250 - 300 человек. А в Моергестеле - от 50 до 100 беженцев. Поскольку им тоже требуется помощь терапевта, муниципалитет совместно с GHOR (часть региона безопасности Мидден-эн-Вест-Брабант) и группой здравоохранения решил предложить Medicoo от Medicinfo. Таким образом, помощь может быть оказана быстро и на их родном языке.
Почему вы решили установить приложение Medicoo?
"Западный Зееувс-Влаандерен - один из самых стареющих регионов Нидерландов. Здесь ощущается острая нехватка врачей общей практики, и эта нехватка будет только увеличиваться: ожидается, что пять из семи владельцев практик выйдут на пенсию в течение пяти лет. Из-за сельской природы района и ограниченной обеспеченности общественным транспортом количество посещений относительно велико. Короче говоря, давление на медицинскую помощь и так велико в течение всего года.
Каждое лето мы принимаем еще 30 000 отдыхающих в нашем регионе. В 2021 году в среднем 20 туристов в день обращались за помощью к врачам общей практики в нашей клинике. Необходимо было найти решение, чтобы справиться с пиковой летней нагрузкой и снизить объем работы. Именно поэтому мы начали разговор с Medicinfo об использовании приложения Medicoo для решения медицинских вопросов туристов".
В результате 50% первичных медицинских запросов решаются Medicinfo без вмешательства врача общей практики. Без этого приложения все украинцы звонили бы напрямую ассистенту врача.
"С приложением Medicoo в два раза меньше консультаций по физиотерапии в праздники - это огромная разница!" Причина повторного использования приложения в следующем году.
Как прошло знакомство?
"У нас были небольшие проблемы с запуском языковых версий, поэтому немецкие туристы иногда попадали в голландское приложение. Но в целом, это было воспринято очень положительно, что они могут общаться на своем родном языке".
Молодые люди восприняли это быстрее, чем старшие, но это вполне логично. Старшее поколение также больше ценит личный контакт. Мы это учитываем. Иногда у людей были проблемы с терпением. Если было очень много народу, то не всегда можно было сразу ответить на звонок".
Для каких жалоб было широко использовано приложение?
"На самом деле обычные праздничные вопросы, такие как жалобы на уши, желудок и забытые лекарства. В общем, мелкие, несрочные жалобы. Но даже эти мелкие жалобы стоят вам много времени как практику, чтобы справиться с ними".
Принесло ли приложение желаемое облегчение?
"Да! Мы видели почти на 50% меньше людей на практике, чем в другие годы. Это действительно имеет значение с точки зрения рабочей нагрузки. Звонок от отдыхающего обычно занимает у вас много времени. Вы принимаете звонок, заносите данные человека в систему, а затем следует еще одна консультация. Это также часто занимает больше времени, чем обычно, потому что вы не знаете человека. В общем, на одного туриста вы тратите от 20 до 30 минут. Если вы принимаете 20 человек в день, то это целый день в неделю. Мы действительно не можем поглотить это. Вот почему мы хотим снова работать с приложением Medicoo в следующем году".
Сотрудничество с Medicinfo также было очень хорошим с самого начала. Мы смогли наладить все вместе в течение очень короткого времени. С обеих сторон была открытость в отношении того, что можно улучшить, и способность быстро продвигаться к улучшениям. В результате сразу же возникло большое доверие".
Видите ли вы также возможности для применения Medicoo в системе общего ухода?
"В будущем это определенно может стать одним из вариантов. Мы видели, что молодые люди считают очень позитивным возможность задать вопросы о здоровье в доступной форме. Я могу представить, что это может быть хорошим решением для некоторых частей дня. Но, конечно, это никогда не сможет полностью заменить личный контакт. Вам всегда будет необходимо сочетание цифрового и физического ухода".
Моник де Мейер более двадцати лет работает менеджером и POH в Huisartsenpraktijk Oostburg-Cadzand. Она также преподает медицинское право в Институте Breederode в Роттердаме.
Приложение специально для украинских беженцев в Тилбурге должно гарантировать, что занятые врачи общей практики в этом городе не будут перегружены. "Если украинский беженец плохо себя чувствует, он сразу же вызывает скорую помощь", - говорит Роберт Элленбрук, которое оказывает поддержку врачам общей практики. В приложении беженцы могут задать вопрос на своем языке, медсестра, получившая вопрос, определяет серьезность ситуации и проверяет, нужна ли, например, встреча с терапевтом. Приложение нравится пользователям, но есть и критические замечания.
Одна тысяча беженцев прибыла в регион Тилбург после войны в Украине. Обычных" беженцев принимает COA, и эта организация также организует уход. Но украинцы были приняты муниципалитетом и оказались в GP.
"К терапевту из Тилбурга приходили украинские пациенты из Эйндховена".
Это сразу же вызвало проблемы. Ведь многие практики переполнены. "Потребность очень велика", - знает Врач общей практики Анник Масман. "Таким образом, вы устанавливаете высокую планку. Потому что если вы как врач общей практики скажете "да" одному беженцу, 250 человек из пункта приема знают, где вас найти".
"Это действительно произошло", - говорит Элленбрук. "У терапевта из Тилбурга даже были украинские пациенты из Эйндховена".
Дополнительная проблема заключается в том, что беженцы не вписываются в стандартную 10-минутную консультацию, поскольку вы сталкиваетесь с языковыми и культурными проблемами. Масман: "Они привыкли к другому. Здесь терапевт - это привратник. Сначала вы идете туда. В Украине они сразу идут к специалисту в больницу".
Муниципалитет Тилбурга и Primacura, зонтичный клуб по обслуживанию врачей общей практики в центральном Брабанте, знали, что нужно что-то делать. Они связались с компанией Medicinfo в Тилбурге. У них есть медицинская команда, которая специализируется на дистанционном обслуживании. В провинции Зеландия они оказывают поддержку врачам общей практики через приложение. Отдыхающие, которые заболели, могут задать вопрос на своем родном языке через приложение.
"Более чем половине из них можно помочь с помощью приложения".
Мариэль ван де Вен из Medicinfo руководит медсестрами, которые отвечают на вопросы через приложение. "Украинцы скачивают приложение на своем языке. Они отправляют сообщение на своем языке, возможно, с приложением фотографии. Например, кожная сыпь или ребенок с импетиго. Медсестра получает вопрос, переводит его на голландский язык и определяет степень тяжести ситуации. Если мы считаем, что оценку должен провести терапевт, мы записываемся на прием к врачу. В одной из 20, которые сотрудничают по очереди. Половине - 60 процентам мы можем помочь непосредственно через приложение и не приходить на консультацию".
Каждый день пациенты приходят через приложение. "Я думаю, что это действительно история успеха", - говорит Масман. "Давление на ассистента врача снимается. Прием уже назначен, и врач знает, за чем придет пациент".
"Звонить 112 только при угрозе жизни? Правда!"
А украинский беженец? Им приходится переключаться. Поэтому, прежде чем они установят приложение на свой телефон, с ними проводят информационную сессию. Элленбрук: "Когда мы говорим: "Вы должны звонить по номеру 112, только если это угрожает жизни", в комнате раздается шум и суета. Они не понимают. "Неужели только тогда?! Мы тратим половину времени на объяснение голландской системы здравоохранения. Но как только они привыкают к ней, мы никогда не слышим в ответ, что она им не нравится".
Украинка Анастасия Остапчук называет приложение простым и приятным в использовании. Но у нее есть и критические замечания. Она хорошо говорит по-английски и в своем приюте регулярно помогает другим беженцам в качестве переводчика. "Мы не всегда можем ходить на одну и ту же практику. И наша информация тоже не передается. Я этого не понимаю, потому что это большой труд - каждый раз рассказывать свою историю заново. Но я понимаю, что это проблема системы. У вас меньше врачей".
Недавно приложение было запущено в Тилбурге, возле трех крупных приютов. Муниципалитет Ойстервейка также скоро запустит приложение.
Автор статьи: Том ван ден Оетелаар (Вещатель Брабант)
Инициаторы создания приложения Medicinfo: Мариэль ван де Вен из Medicinfo, врач общей практики Анник Масман, Герман Савелкоулс из GP umbrella PrimaCura и Роберт Элленбрук (фото: Tom van den Oetelaar).
Тилбург - С тех пор как приложение Medicoo для здравоохранения было оснащено модулем цифровой сортировки и автоматическим переводом, еще больше пациентов задают свои вопросы о здоровье через приложение, которое поддерживает практику врачей общей практики и посты. Модуль цифровой сортировки в приложении мгновенно определяет срочность и характер жалобы. Это позволяет команде медсестер и врачей общей практики еще быстрее и более конкретно помочь пациентам через чат. А с добавлением функции автоматического перевода приложение теперь можно использовать многоязычно (на всех языках). Это сделало приложение очень удобным для пациентов, не говорящих на родном языке, беженцев, туристов и рабочих-мигрантов.
Приложение с цифровой сортировкой обеспечивает более эффективное лечение
Модуль цифровой сортировки теперь включает в себя более 39 жалоб на вход. С момента его внедрения цифровой сортировкой воспользовались более 20 000 пациентов. Медицинская команда оценивает цифровую сортировку как положительное явление для обеспечения эффективного ухода. Когда пациент полностью и правильно заполняет анкету цифровой сортировки, медицинские работники быстрее получают четкое представление о жалобе. Таким образом, можно быстрее дать индивидуальную консультацию.
Многоязычное приложение поддерживает украинских беженцев
В нескольких местах украинские беженцы пользуются приложением Medicoo с лета 2022 года. В Тилбурге аффилированные практики врачей общей практики также получили значительное облегчение: количество посещений врача сократилось примерно на 50%. Каждый день пациенты приходят через приложение. "Я действительно считаю, что это история успеха", - считает терапевт Анник Масман из Тилбурга. "Давление на ассистента врача снимается. Прием уже назначен, и врач знает, за чем придет пациент".
Результаты показывают, что пациенты, которые вступают в этот новый гибридный путь пациента и, соответственно, контактируют через приложение, получают нужную помощь более эффективно и результативно, чем беженцы, которые не используют приложение. Для врача общей практики посещение таких пациентов также приводит к меньшему объему работы, поскольку просьба о помощи и причина консультации ясны. Пациент может объяснить ее на своем родном языке, а медицинская команда Medicinfo обеспечивает четкую передачу информации.
Medicoo поддерживает врачей общей практики (должности) с 2020 года
Приложение Medicoo было запущено компанией Medicinfo в 2020 году, когда в провинции Зеландия возникла острая необходимость в дистанционном обслуживании пациентов, не имеющих семейного врача в регионе (NONIs). С тех пор приложение Medicoo используется несколькими врачами общей практики в Нидерландах для снижения их рабочей нагрузки. Пациенты, у которых есть вопросы по уходу, легко и в любое время суток задают их через приложение команде врачей Medicinfo. Пациенты проходят цифровую сортировку и затем общаются с медицинским работником через чат. В ходе беседы задаются дополнительные вопросы по триажу и даются рекомендации по уходу. При необходимости назначается консультация с врачом общей практики Medicinfo. Если требуется физическое обследование или лечение, пациент направляется к своему лечащему врачу. Последний получает полный перевод в HIS.
Чтобы избежать ненужных визитов в Станция GP Чтобы снизить количество смертей, компания Medicinfo разработала собственное приложение для здравоохранения De Dokterswacht во Фрисландии на основе Medicoo.
Спрос на медицинское обслуживание растет, в частности, из-за старения населения и, в связи с этим, увеличения числа пациентов с хроническими заболеваниями. В ближайшие годы нехватка врачей общей практики в Нидерландах еще более усилится. Ожидается, что к 2023 году в нескольких регионах будет слишком мало врачей общей практики. Таким образом, врачей общей практики будет все меньше и меньше для оказания все более сложной медицинской помощи. Хотя в настоящее время эта проблема кажется не очень заметной, некоторые врачи общей практики уже бьют тревогу.
В приморском городке Уддорп на Герее-Оверфлакке проживает около 9 000 человек, но в хороший туристический сезон число временных жителей иногда достигает 40 000. А еще есть множество однодневных туристов, которые обращаются в терапевтическую клинику Kop van 't Eiland с укусом осы или растяжением лодыжки. В 2020 году добавился еще один непредсказуемый фактор - корона.
Врач общей практики забил тревогу
Всевозможные возможные проблемы из-за короны и, возможно, высокий сезон, когда 40 000 туристов нуждаются в медицинской помощи. Врач-терапевт Пол Альберт из Уддорпа задался вопросом, справится ли его клиника, и забил тревогу.
"Занятость у нас всегда очень переменчива, и поэтому ее трудно планировать", - сказал генеральный директор Пол Альберт. "В начале пандемии короны никто не имел представления о том, что принесет следующий год, ни в плане толп туристов, ни в плане заболеваемости персонала. Поэтому мы не знали, сможем ли мы справиться с многочисленными туристами в том году, при этом не пострадает уход за нашими собственными пациентами. Мы уже были на пределе".
Наш подход
Альберт и его коллеги высказали свои опасения в медицинская страховка CZ, регион безопасности, но и владельцы кемпингов в этом районе. Поделившись с ними информацией о том, что они могут не справиться с уходом в том году, они смогли принять активное участие. Медицинская страховая компания CZ указала на возможность использования онлайн-услуги и связала терапевта с Medicinfo.
После нескольких мозговых штурмов все стороны согласились с тем, что Medicoo сервис (ранее развернутый для людей, не имеющих врача общей практики в Зеландии) также может стать решением проблемы надвигающейся перегрузки врачей общей практики в Оуддорпе. Medicoo позволяет людям получать медицинскую помощь удаленно через медицинский контакт-центр в сочетании с приложением. Изначально эта услуга была разработана для пациентов, у которых нет своего врача общей практики, часто потому, что в их районе она переполнена. Через приложение они могут связаться с зарегистрированной в BIG медсестрой медицинского контакт-центра Medicinfo, которая может направить их на консультацию к врачу общей практики по телефону, возможно, с последующим физическим приемом.
Используется в течение одного месяца
Medicinfo обеспечила возможность заказа услуги, и пилотный проект был запущен в течение месяца. Сразу же возникла первая проблема: как информировать туристов о том, что им необходимо загрузить приложение, прежде чем звонить врачу общей практики? Каждый год в Оуддорп приезжает много людей на отдых. Они знают туда дорогу, поэтому в случае чего звонят в поликлинику или стоят у стойки. Совместно с CZ была разработана информационная кампания. Все владельцы кемпингов были проинформированы о Medicoo, VVV был проинформирован, на окнах практики висели брошюры с надписью "Загрузите приложение" и были доступны листовки. В первую неделю все еще наблюдалось замешательство среди пациентов и даже сотрудников клиники. Тем не менее, вскоре это стало нормой.
Результат: в два раза меньше звонков
Пилот имел большой успех и поэтому был продлен на период осенних каникул. Пол Альберт: "У нас был хороший управляемый туристический сезон. Большинство людей успели скачать и использовать приложение. Количество обращений в службу спасения снизилось на 50%, поэтому мы также получили меньше звонков. Мы остались очень довольны, поэтому мы с удовольствием будем поддерживать сервис, чтобы доработать его и оценить еще раз".
Комментарии пользователей Medicoo:
"Быстрое и хорошее обслуживание, особенно в отпуске. Лучше, чем звонить незнакомому терапевту и не дозваниваться до конца дня".
"Несмотря на расстояние, приятный и индивидуальный подход".
Оценка
После успешного первого развертывания было решено продолжить предоставление услуги в Оуддорпе. В рамках последующего проекта услуга будет доработана. Это включает в себя расширение доступности для людей, не являющихся носителями языка, например, немцев. Также будет проведен тщательный анализ оплаты иностранными туристами.
Учитывая неопределенность вокруг короны, Medicoo является интересной услугой для поддержки врачей общей практики. Есть некоторые регионы, которые испытывают трудности с привлечением достаточного количества врачей общей практики. Тогда это решение будет очень кстати.
Этим летом туристы в большинстве регионов Западного Зееувса-Влаандерена, Вальхерена и Бевеландена смогут задавать свои вопросы о здравоохранении через приложение Medicoo. Затем они получат медицинскую консультацию в чате на своем родном языке. В последнее время Medicoo приложение, которое ранее успешно применялось для туристов, а именно автоматический перевод. Поскольку туристы получают помощь через приложение, значительная часть вопросов, связанных с медицинским обслуживанием, может быть решена в режиме онлайн. Таким образом, сокращается время на посещение местных врачей общей практики.
В высокий сезон в провинции Зеландия наблюдается значительный наплыв туристов. Это делает более оживленной практику врачей общей практики. Для Кооператива врачей общей практики Зеландии (ZHCO-Periscaldes), Nucleuszorg и врачей общей практики Западного Зееувса-Влаандерена это были причины для сотрудничества с Medicinfo ищут способ предложить цифровое обслуживание для туристов. Благодаря внедрению приложения Medicoo, на врачей общей практики ляжет меньшая нагрузка, и им придется помогать только тем туристам, которым необходимо посетить местную клинику для прохождения медосмотра.
Автоматический перевод повышает доступность и удобство использования
На каждый вопрос о здравоохранении отвечает лично команда врачей из Medicinfo, организации, стоящей за приложением Medicoo. Добавление автоматического перевода позволяет как пациентам, так и медицинским работникам общаться в приложении на своем родном языке. Это делает приложение еще более доступным и удобным для иностранных туристов. Это также относится к иноязычным пользователям приложения Medicoo в кабинетах врачей общей практики, неанонсированным пациентам (NONI) и украинским гостям, пользующимся Medicoo.
Эстер Диз, диспансерный врач общей практики в Оосткапелле
"Лето без мер COVID будет освоено как с помощью физического отпускного врача, так и с помощью развертывания приложения Medicoo. Цифровизация поддерживает помощь врача общей практики в туристический сезон. Мы хотели бы испытать эту дополнительную поддержку".
Medicoo теперь доступен для не носителей языка
"С помощью приложения Medicoo мы уже несколько лет поддерживаем первичную медико-санитарную помощь с помощью удаленного цифрового обслуживания. Летом 2020 года приложение Medicoo было впервые использовано в качестве отпускного врача в приморском городе Ouddorp где в пик сезона население увеличилось в пять раз. Это привело к 50% меньшему количеству обращений в практику", - сказал Стивен ван Кеменаде, медицинский директор Medicinfo. "Теперь, добавив к этому функцию автоматического перевода, мы сможем использовать эту услугу гораздо шире, а также помочь пациентам, не владеющим родным языком, в регионах отдыха".
Беженцы в пунктах приема в Ойстервейке и Моергестеле могут воспользоваться приложением Medicoo для решения своих медицинских вопросов. Благодаря этому приложению от Medicinfo беженцы получают медицинские консультации на своем родном языке.
Функция автоматического перевода в приложении позволяет пациенту и медицинскому работнику общаться на своем родном языке. Медицинская команда Medicinfo, состоящая из медсестер и врачей общей практики, предоставляет медицинские консультации через чат. Для ситуаций, когда пациенту необходимо физическое обследование и когда требуется прием лекарств, были заключены взаимные соглашения с различными врачами общей практики в регионе. Таким образом, мы надеемся обеспечить беженцам необходимую помощь и снизить нагрузку на местных врачей общей практики.
Как и многие другие муниципалитеты, муниципалитет Ойстервейк предоставляет убежище людям, бежавшим от войны в Украине. В пункте приема в Ойстервейке временно проживают около 250 - 300 человек. А в Моергестеле - от 50 до 100 беженцев. Поскольку им тоже требуется помощь терапевта, муниципалитет совместно с GHOR (часть региона безопасности Мидден-эн-Вест-Брабант) и группой здравоохранения решил предложить Medicoo от Medicinfo. Таким образом, помощь может быть оказана быстро и на их родном языке.
Холли - В течение почти шести месяцев пациенты Общая практика Паллиона в Халсте задавать свои вопросы о здоровье через приложение Medicoo. Первые впечатления положительные. Пациентам больше не нужно сначала записываться на прием к врачу через ассистента. Им также больше не нужно выходить из дома, и они могут задавать свои вопросы вечером и в выходные дни. Вместе с другими практиками в регионе было решено использовать приложение Medicoo для людей, которые переехали в Хульст, но еще не нашли своего терапевта. Таким образом, эти люди смогут всегда задать интересующие их вопросы, не увеличивая нагрузку на врачей.
Решение проблемы нехватки мощностей и повышение доступности
Для команды практики внедрение медицинского приложения Medicoo стало способом преодолеть нехватку мощностей и стать более доступным для пациентов. В частности, при жалобах на кожу, вопросах о проблемах с голеностопом/стопой, информации о прививках и психологических жалобах пациенты используют приложение, чтобы задать свои вопросы. Кроме того, приложением пользуются больше женщин, чем мужчин. Хотя часто предполагается, что молодые люди особенно открыты для цифровых решений, примечательно, что многие люди в возрастной группе 50-80 лет пользуются приложением.
Робберт Зийль, врач общей практики Pallion в Хульсте, говорит о преимуществах Medicoo для своей практики: "Приятно видеть, что многие люди уже узнали о приложении и пользуются им. Вначале всем пришлось привыкнуть к тому, чтобы направлять в приложение людей, которым, например, кажется, что время ожидания слишком долгое. Но теперь это вполне естественно для ассистентов, и в результате пациенты довольны. Мы знаем, что некоторые пациенты считают интересным задавать вопросы о здоровье через приложение. К счастью, мы всегда получаем положительные отзывы от людей, которые попробовали это".
Через функцию чата пациенты получают индивидуальные советы от команды врачей Medicinfo, компании, стоящей за Medicoo. При необходимости пациенты могут позвонить врачу общей практики по видеосвязи. Как для пациентов, так и для сотрудников практики это дает множество преимуществ. Для врача общей практики это помогает снизить рабочую нагрузку, поскольку первые, несрочные вопросы уже решены с помощью приложения.
Робберт Зийль добавляет: "Мы всегда получаем сообщение от Medicoo, когда кто-то связывается с ними, чтобы мы могли быть в курсе самочувствия наших пациентов. При необходимости мы можем взять на себя заботу о пациентах в ответ на такое сообщение. Для нас, практикующих врачей, приятно знать, что в периоды большой загруженности люди все равно могут получить оперативный совет о своем здоровье. Это может предотвратить много беспокойства. Используя Medicoo, мы можем лучше сосредоточиться на сложных вопросах по уходу".
Гибридная помощь для поддержки первичной помощи
Помимо Medicoo, Medicinfo предлагает различные гибридные услуги для поддержки первичной медицинской помощи, как в дневное время, так и в сотрудничестве с кабинетами врачей общей практики. Подробнее о гибридных решениях Medicoo и Medicinfo в области здравоохранения.