Die Nachfrage nach Pflegeleistungen nimmt zu, unter anderem aufgrund der alternden Bevölkerung und der damit verbundenen Anzahl von Patienten mit chronischen Erkrankungen. Der Mangel an Hausärzten in den Niederlanden wird in den kommenden Jahren weiter zunehmen. Bis 2023 wird es in mehreren Regionen voraussichtlich zu wenige Allgemeinmediziner geben. Es gibt also immer weniger Hausärzte, die eine immer komplexere Versorgung anbieten können. Obwohl diese Herausforderung im Moment noch nicht sehr präsent zu sein scheint, schlagen einige Hausärzte bereits Alarm.
Das Küstenstädtchen Ouddorp am Goeree-Overflakkee hat etwa 9.000 Einwohner, aber in einer guten Tourismussaison sind es manchmal bis zu 40.000 vorübergehende Einwohner. Dazu kommen noch die vielen Tagesausflügler, die sich mit einem Wespenstich oder einem verstauchten Knöchel in der Arztpraxis Kop van 't Eiland melden. Im Jahr 2020 kam ein weiterer unberechenbarer Faktor hinzu: die Korona.
Hausarzt schlug Alarm
Alle möglichen Probleme aufgrund von Corona und möglicherweise einer Hochsaison mit 40 000 Touristen, die medizinische Versorgung benötigen. Der Allgemeinmediziner Paul Albert aus Ouddorp fragte sich, ob seine Praxis das verkraften könnte, und schlug Alarm.
"Die Auslastung ist bei uns immer sehr schwankend und daher schwer zu planen", sagt Hausarzt Paul Albert. "Zu Beginn der Corona-Pandemie hatte niemand eine Vorstellung davon, was das nächste Jahr bringen würde, weder in Bezug auf die Besucherzahlen noch auf den Krankenstand des Personals. Wir wussten also nicht, ob wir die vielen Touristen in diesem Jahr bewältigen können, ohne dass die Versorgung unserer eigenen Patienten darunter leidet. Wir waren bereits an unserer Grenze."
Unser Ansatz
Albert und seine Kollegen äußerten ihre Bedenken auf der Krankenversicherer CZdie Sicherheitsregion, aber auch die Campingplatzbesitzer in der Gegend. Indem man ihnen mitteilte, dass sie in diesem Jahr möglicherweise nicht in der Lage sein würden, die Pflege zu übernehmen, konnten sie sich aktiv beteiligen. Der Krankenversicherer CZ wies auf die Möglichkeit hin, einen Online-Dienst zu nutzen und verknüpfte den Hausarzt mit Medicinfo.
Nach einigen Brainstorming-Sitzungen waren sich alle Beteiligten einig, dass die Medicoo (der zuvor für Menschen ohne Hausarzt in Zeeland eingerichtet wurde) könnte auch eine Lösung für die drohende Überlastung der Hausarztpraxen in Ouddorp sein. Medicoo ermöglicht es Menschen, sich aus der Ferne von einem medizinischen Kontaktzentrum in Kombination mit einer App behandeln zu lassen. Dieser Dienst wurde ursprünglich für Patienten entwickelt, die keinen eigenen Hausarzt haben, oft weil die Hausarztpraxis in ihrer Umgebung überfüllt ist. Über die App können sie sich an eine bei BIG registrierte Krankenschwester im medizinischen Kontaktzentrum von Medicinfo wenden, die sie für eine telefonische Bildsprechstunde mit einem Hausarzt überweisen kann, möglicherweise gefolgt von einem persönlichen Termin.
In Verwendung innerhalb eines Monats
Medicinfo sorgte dafür, dass der Dienst in Auftrag gegeben werden konnte und das Pilotprojekt innerhalb eines Monats startete. Das warf gleich die erste Frage auf: Wie informieren wir Touristen, dass sie eine App herunterladen müssen, bevor sie den Hausarzt anrufen? Jedes Jahr fahren viele Menschen nach Ouddorp in den Urlaub. Sie kennen den Weg dorthin, und wenn es etwas gibt, rufen sie in der Praxis an oder stellen sich vor den Schalter. Gemeinsam mit CZ wurde eine Informationskampagne entwickelt. Alle Campingbesitzer wurden über Medicoo informiert, der VVV wurde informiert, an den Fenstern der Praxis wurden Flugblätter mit der Aufschrift 'Download the app' aufgehängt und es lagen Broschüren aus. In der ersten Woche herrschte noch Verwirrung bei den Patienten und sogar beim Praxispersonal. Doch bald wurde es zur Normalität.
Ergebnis: halb so viele Anrufe
Das Pilotprojekt war ein großer Erfolg und wurde deshalb über die Herbstferien hinaus verlängert. Paul Albert: "Wir hatten eine gute, überschaubare Touristensaison. Die meisten Leute haben es geschafft, die App herunterzuladen und zu nutzen. Die Zahl der Anrufe in der Praxis ist um satte 50% gesunken, daher haben wir auch weniger Anrufe erhalten. Wir waren sehr zufrieden und freuen uns, den Service beizubehalten, um ihn weiter zu verfeinern und erneut zu evaluieren."
Benutzerkommentare Medicoo:
"Schneller und guter Service, besonders im Urlaub. Besser als bei einem fremden Hausarzt anzurufen und erst am Ende des Nachmittags angerufen zu werden."
"Trotz der Entfernung ein netter und persönlicher Ansatz".
Bewertung
Nach einem erfolgreichen ersten Einsatz wurde beschlossen, den Dienst in Ouddorp fortzusetzen. In einem Folgeprojekt soll der Dienst weiterentwickelt werden. Dabei soll auch die Zugänglichkeit für Nicht-Muttersprachler, wie z. B. Deutsche, verbessert werden. Auch die Bezahlung durch ausländische Touristen wird unter die Lupe genommen.
Angesichts der Unsicherheiten im Zusammenhang mit Corona ist Medicoo ein interessanter Dienst zur Unterstützung von Hausärzten. Es gibt Regionen, die Mühe haben, genügend Hausärzte zu finden. Dann ist diese Lösung eine sehr persönliche Ergänzung.
