Holly - Fast sechs Monate lang wurden Patienten der Allgemeinmedizinische Praxis Pallion in Hulst stellen ihre Gesundheitsfragen über die App Medicoo. Die ersten Erfahrungen sind positiv. Die Patienten müssen nicht mehr erst über den Assistenten einen Termin vereinbaren. Sie müssen auch nicht mehr das Haus verlassen und können ihre Fragen auch abends und an Wochenenden stellen. Gemeinsam mit anderen Praxen in der Region wurde beschlossen, die Medicoo-App auch für Menschen zu nutzen, die nach Hulst gezogen sind, aber noch keinen eigenen Hausarzt gefunden haben. Auf diese Weise können diese Menschen immer noch ihre Fragen zur Versorgung stellen, ohne die Arbeitsbelastung der Praxen zu erhöhen.
Behebung des Kapazitätsmangels und Verbesserung der Zugänglichkeit
Für das Praxisteam war der Einsatz der Gesundheits-App Medicoo eine Möglichkeit, Kapazitätsengpässe zu überwinden und für Patienten besser erreichbar zu sein. Vor allem bei Hautbeschwerden, Fragen zu Fußproblemen, Informationen zu Impfungen und psychischen Beschwerden nutzen die Patienten die App, um ihre Fragen zu stellen. Darüber hinaus nutzen mehr Frauen als Männer die App. Während oft angenommen wird, dass vor allem jüngere Menschen offen für digitale Lösungen sind, nutzen bemerkenswert viele Menschen in der Altersgruppe 50-80 Jahre die App.
Robbert Zijl, Allgemeinmediziner in der Praxis Pallion in Hulst, spricht über den Mehrwert von Medicoo für seine Praxis: "Es ist schön zu sehen, dass viele Menschen die App inzwischen entdeckt haben und sie nutzen. Am Anfang mussten sich alle daran gewöhnen, Leute, denen zum Beispiel die Wartezeit zu lang ist, auf die App zu verweisen. Aber jetzt ist das für die Assistenten ganz selbstverständlich und die Patienten sind zufrieden. Wir sind uns bewusst, dass manche Patienten es spannend finden, ihre Gesundheitsfragen über eine App zu stellen. Glücklicherweise bekommen wir immer wieder positive Rückmeldungen von Menschen, die es ausprobiert haben."
Über die Chatfunktion erhalten die Patienten eine persönliche Beratung durch das medizinische Team von Medicinfo, dem Unternehmen hinter Medicoo. Bei Bedarf können die Patienten dann per Videoanruf einen Hausarzt anrufen. Dies bietet sowohl für Patienten als auch für das Praxispersonal viele Vorteile. Für die Hausarztpraxis bedeutet es eine Arbeitserleichterung, da die ersten, nicht dringenden Fragen bereits über die App abgewickelt werden.
Robbert Zijl fügt hinzu: "Wir erhalten immer eine Nachricht von Medicoo, wenn sich jemand gemeldet hat, damit wir über das Wohlergehen unserer Patienten informiert sind. Bei Bedarf können wir als Reaktion auf eine solche Nachricht die Pflege übernehmen. Für uns in der Praxis ist es schön zu wissen, dass die Menschen in Zeiten, in denen viel zu tun ist, trotzdem zeitnah Ratschläge zu ihrer Gesundheit erhalten können. Das kann viele Ängste verhindern. Durch den Einsatz von Medicoo können wir uns besser auf die komplexen Pflegefragen konzentrieren."
Hybridversorgung zur Unterstützung der Primärversorgung
Zusätzlich zu Medicoo bietet Medicinfo mehrere hybride Versorgungsdienste zur Unterstützung der Primärversorgung an, sowohl tagsüber als auch in Zusammenarbeit mit Hausarztpraxen. Lesen Sie mehr über die hybriden Gesundheitslösungen von Medicoo und Medicinfo.
