Warum haben Sie sich entschlossen, die Medicoo-App einzusetzen?
"West Zeeuws-Vlaanderen ist eines der am stärksten alternden Gebiete in den Niederlanden. Es herrscht ein gravierender Mangel an Hausärzten, und dieser wird sich noch verschärfen: Fünf von sieben Praxisinhabern werden voraussichtlich innerhalb von fünf Jahren in den Ruhestand gehen. Aufgrund des ländlichen Charakters des Gebiets und des begrenzten Angebots an öffentlichen Verkehrsmitteln ist die Zahl der Arztbesuche relativ hoch. Kurzum: Der Druck auf die Versorgung ist schon jetzt das ganze Jahr über hoch.
Jeden Sommer begrüßen wir weitere 30 000 Urlauber in unserer Region. Im Jahr 2021 nahmen durchschnittlich 20 Touristen pro Tag die hausärztliche Versorgung in unserer Praxis in Anspruch. Es musste eine Lösung gefunden werden, um die Spitzenbelastung im Sommer zu bewältigen und die Arbeitsbelastung zu verringern. Deshalb sprachen wir mit Medicinfo über die Nutzung der Medicoo-App zur Bearbeitung von Gesundheitsfragen der Touristen."
Infolgedessen werden 50% der ersten Gesundheitsfragen von Medicinfo gelöst, ohne dass die Hausarztpraxis eingeschaltet werden muss. Ohne diese App würden alle Ukrainer direkt die Arzthelferin anrufen.
"Halb so viele Arztbesuche im Urlaub mit der Medicoo-App - das macht einen großen Unterschied!" Grund für die erneute Nutzung der App im nächsten Jahr.
Wie verlief die Einführung?
"Wir hatten einige kleinere Startprobleme mit den Sprachversionen, so dass deutsche Touristen manchmal in der niederländischen App landeten. Aber insgesamt wurde es als sehr positiv empfunden, dass sie in ihrer eigenen Sprache kommunizieren konnten.
Die Jüngeren haben es schneller begriffen als die Älteren, aber das macht Sinn. Die ältere Generation legt auch mehr Wert auf persönliche Kontakte. Das haben wir berücksichtigt. Und manchmal hatten die Leute Schwierigkeiten, geduldig zu sein. Wenn sehr viel los war, wurde eine App nicht immer sofort beantwortet.
Für welche Beschwerden wurde die App häufig verwendet?
"Eigentlich die normalen Urlaubsfragen, wie Ohren- und Magenbeschwerden und vergessene Medikamente. Im Allgemeinen kleine, nicht dringende Beschwerden. Aber selbst diese kleinen Beschwerden kosten Sie als Praxis viel Zeit, um sie zu bearbeiten."
Hat die App die gewünschte Erleichterung gebracht?
"Ja! Wir haben fast 50% weniger Menschen in der Praxis gesehen als in anderen Jahren. Das macht wirklich einen Unterschied in Bezug auf die Arbeitsbelastung. Ein Pflegeanruf eines Urlaubers kostet Sie als Praxis normalerweise sehr viel Zeit. Sie nehmen den Anruf entgegen, notieren die Daten des Patienten im System und dann folgt eine weitere Konsultation. Auch das dauert oft länger als sonst, weil man die Person nicht kennt. Alles in allem verbringt man also 20 bis 30 Minuten pro Tourist. Wenn man 20 pro Tag sieht, ist das ein ganzer Tag pro Woche. Das können wir wirklich nicht auffangen. Deshalb wollen wir nächstes Jahr wieder mit der Medicoo-App zusammenarbeiten.
Auch die Zusammenarbeit mit Medicinfo war von Anfang an sehr gut. Wir konnten innerhalb kürzester Zeit alles gemeinsam auf die Beine stellen. Und auf beiden Seiten herrschte Offenheit darüber, was verbessert werden könnte, und die Fähigkeit, Verbesserungen schnell umzusetzen. Dadurch war auch gleich viel Vertrauen da."
Sehen Sie auch Möglichkeiten, Medicoo in der Regelversorgung einzusetzen?
"In Zukunft könnte das durchaus eine Option sein. Wir haben gesehen, dass junge Menschen es sehr positiv finden, Gesundheitsfragen auf eine ansprechende Weise stellen zu können. Ich kann mir vorstellen, dass es eine gute Lösung für einen Teil des Tages sein könnte. Aber natürlich kann es den persönlichen Kontakt nie ganz ersetzen. Man wird immer die Kombination aus digitaler und physischer Betreuung brauchen."
Monique de Meijer ist seit über zwanzig Jahren Managerin & POH bei Huisartsenpraktijk Oostburg-Cadzand. Sie unterrichtet außerdem Gesundheitsrecht am Breederode Institut in Rotterdam.
