Чому ви вирішили розгорнути додаток Medicoo?
"Західна Зеландія - один з найбільш старіючих регіонів Нідерландів. Тут відчувається гостра нестача лікарів загальної практики, і вона тільки зростатиме: очікується, що п'ять із семи власників практик вийдуть на пенсію протягом п'яти років. Через сільський характер місцевості та обмежене забезпечення громадським транспортом, кількість візитів є відносно великою. Коротше кажучи, навантаження на медичну допомогу вже є високим протягом усього року.
Щоліта ми також приймаємо ще 30 000 відпочивальників у нашому регіоні. У 2021 році в середньому 20 туристів на день зверталися за допомогою до лікаря загальної практики в нашій практиці. Потрібно було знайти рішення, щоб впоратися з піковим літнім навантаженням і зменшити робоче навантаження. Саме тому ми почали говорити з Medicinfo про використання додатку Medicoo для вирішення медичних запитів туристів".
Як результат, 50% первинних медичних запитів вирішуються за допомогою Medicinfo без втручання лікарів загальної практики. Без цього додатку всі українці дзвонили б безпосередньо помічнику лікаря.
"Вдвічі менше консультацій з лікарем під час відпустки з додатком Medicoo - це величезна різниця!" Причина використання додатку в наступному році.
Як пройшло знайомство?
"У нас були невеликі проблеми зі створенням мовних версій, тому німецькі туристи іноді опинялися в голландському додатку. Але в цілому, це було дуже позитивно, що вони могли спілкуватися своєю рідною мовою.
Молоді люди підхопили це швидше, ніж старші, але це логічно. Старше покоління також більше цінує особистий контакт. Ми це враховуємо. А іноді людям не вистачало терпіння. Якщо було дуже багато роботи, не завжди одразу відповідали на повідомлення".
Для яких скарг найчастіше використовувався додаток?
"Насправді звичайні святкові питання, такі як скарги на вуха, шлунок, забуті ліки. Як правило, невеликі, нетермінові скарги. Але навіть ці невеликі скарги забирають у вас багато часу як практика, щоб їх вирішити".
Чи приніс додаток бажане полегшення?
"Так! Ми бачили на практиці майже на 50% менше людей, ніж в інші роки. Це дійсно має значення з точки зору робочого навантаження. Дзвінок від відпочивальника зазвичай забирає багато часу на практиці. Ви приймаєте дзвінок, заносите дані в систему, а потім призначаєте ще одну консультацію. Це також часто займає більше часу, ніж зазвичай, тому що ви нікого не знаєте. Тож загалом на одного туриста ти витрачаєш від 20 до 30 хвилин. Якщо ви бачите 20 в день, це цілий день на тиждень. Ми дійсно не можемо це поглинути. Ось чому ми хочемо знову працювати з додатком Medicoo наступного року.
Співпраця з Medicinfo також була дуже хорошою з самого початку. Ми змогли налаштувати все разом протягом дуже короткого часу. Обидві сторони були відкриті щодо того, що можна було б покращити, і мали можливість швидко рухатися в цьому напрямку. Як наслідок, одразу виникла велика довіра".
Чи бачите ви також можливості застосування Medicoo у звичайній медицині?
"У майбутньому це, безумовно, може бути варіантом. Ми побачили, що молоді люди дуже позитивно ставляться до можливості ставити питання про здоров'я в доступній формі. Я можу собі уявити, що це може бути гарним рішенням для деяких частин дня. Але, звичайно, це ніколи не зможе повністю замінити особистий контакт. Ви завжди потребуватимете поєднання цифрової та фізичної допомоги".
Монік де Мейєр понад двадцять років працює менеджером та головним лікарем у Huisartsenpraktijk Oostburg-Cadzand. Вона також викладає медичне право в Інституті Breederode в Роттердамі.
