Спеціальний додаток для українських біженців у Тілбурзі має гарантувати, що зайняті лікарі в цьому місті не будуть перевантажені. "Якщо українському біженцю стає погано, він одразу ж викликає швидку допомогу", - каже Роберт Елленбрукякий підтримує лікарів загальної практики. У додатку біженці можуть поставити запитання рідною мовою, медсестра, яка отримує це запитання, визначає серйозність ситуації і перевіряє, чи потрібно, наприклад, записатися на прийом до лікаря. Користувачам подобається додаток, але є й критика.
Тисяча біженців прибули до регіону Тілбург після війни в Україні. "Звичайних" біженців приймає COA, і ця організація також організовує їм допомогу. Але українців прийняв муніципалітет, і вони потрапили до сімейного лікаря.
"До лікаря з Тілбурга прийшли українські пацієнти з Ейндховена".
Це одразу викликало проблеми. Бо багато практик переповнені. "Потреба дуже велика, - знає Лікар Аннік Масман. "Тож ви встановили високу планку. Бо якщо ви, як лікар загальної практики, скажете "так" одному біженцю, то 250 людей у пункті прийому знають, де вас знайти".
"Це справді сталося, - каже Елленбрук. "До лікаря з Тілбурга навіть приходили українські пацієнти з Ейндховена".
Додатковою проблемою є те, що біженці не вписуються в стандартну 10-хвилинну консультацію, оскільки ви стикаєтеся з мовними та культурними питаннями. Масман: "Вони звикли до іншого. Тут лікар загальної практики - це привратник. Ти йдеш до нього першим. В Україні вони йдуть одразу до спеціаліста в лікарні".
Муніципалітет Тілбурга та Primacura, парасольковий клуб сімейних лікарів у центральному Брабанті, знали, що потрібно щось робити. Вони звернулися до Medicinfo в Тілбурзі. У них є медична команда, яка спеціалізується на дистанційному обслуговуванні. У провінції Зеландія вони підтримують лікарів загальної практики через додаток. Відпочивальники, які захворіли, можуть поставити запитання рідною мовою через додаток.
"Більше ніж половині з них можна допомогти через додаток".
Маріель ван де Вен з Medicinfo керує медсестрами, які відповідають на запитання через додаток. "Українці завантажують додаток своєю мовою. Вони надсилають повідомлення рідною мовою, можливо, з фотографією. Наприклад, висип на шкірі або дитина з імпетиго. Медсестра отримує питання, перекладає його голландською і визначає серйозність ситуації. Якщо ми вважаємо, що оцінити ситуацію повинен лікар загальної практики, ми записуємося на прийом до нього. До однієї з 20, які співпрацюють на ротаційній основі. Від половини до 60 відсотків ми можемо допомогти безпосередньо через додаток і не приїжджати на консультацію".
Щодня пацієнти записуються через додаток. "Я думаю, що це справді історія успіху, - вважає Масман. "Тиск на асистента лікаря знято. Зустріч вже призначена, і лікар знає, з чим прийшов пацієнт".
"Дзвонити 112 тільки в разі загрози життю? Серйозно!"
А український біженець? Їм треба переключитися. Тому перед тим, як вони встановлюють додаток на свій телефон, їм проводять інформаційну сесію. Елленбрук: "Коли ми потім говоримо: ви дійсно повинні дзвонити 112, тільки якщо це загрожує вашому життю, в кімнаті здіймається галас і метушня. Вони не розуміють. "Справді тільки тоді?! Ми витрачаємо половину часу на пояснення голландської системи охорони здоров'я. Але як тільки вони звикають до неї, ми ніколи не чуємо у відповідь, що їм не подобається".
Українка Анастасія Остапчук називає додаток простим і приємним у використанні. Але вона також має критичні зауваження. Вона добре говорить англійською і в своєму притулку регулярно допомагає іншим біженцям як перекладач. "Ми не можемо завжди ходити на одну і ту ж практику. І наша інформація теж не передається. Я не розумію цього, тому що це велика робота - кожного разу розповідати свою історію заново. Але я розумію, що це проблема системи. У вас менше лікарів".
Віднедавна додаток можна використовувати по всьому Тілбургу, біля трьох основних притулків. Муніципалітет Остервейка також незабаром запустить додаток.
Стаття написана: Том ван ден Отелаар (Телерадіокомпанія Брабант)
Ініціатори додатку Medicinfo: Маріель ван де Вен з Medicinfo, лікар загальної практики Аннієк Масман, Герман Савелкулс з компанії PrimaCura та Роберт Елленбрук (фото: Tom van den Oetelaar).
