Datenschutz und nutzungsbedingungen

Version vom 22-05-2023

Allgemein

Dieses Dokument enthält kombinierte Nutzungsbedingungen und eine Datenschutzerklärung für den Medicoo-Dienst, die von Medicinfo ausgefüllt wurden. Dieser Dienst kann nur genutzt werden, wenn beide Komponenten dieses Dokuments zusammen akzeptiert werden.

BEDINGUNGEN FÜR DIE NUTZUNG VON MEDICOO

1. Definitionen

1.1 Wir/uns/Medicinfo: das Privatunternehmen TWA Medic-Info B.V. (KvK 18060147), mit eingetragenem Sitz und Hauptgeschäftsstelle in 5026 RK Tilburg, Dr. Anton Philipsweg 31.

1.2 Sie: die Person, die den Medicoo-Dienst nutzt.

1.3 Dritte: andere Personen als Sie selbst, die Sie vertreten und die in einer Beziehung zu den über die Dienste von Medicoo zu erfüllenden Gesundheitsdienstleistung steht (z. B. Ihr Kind oder eine Person, für die Sie die Pflege übernehmen).

1.4 Die Medicoo-App: die App, die in einem der App-Stores heruntergeladen werden kann. Die Dienstleistung wird über die App gestartet und die App schaltet die zugrundeliegenden Komponenten des Medicoo-Dienstes frei und/oder ermöglicht sie.

1.5 MSZ: Medizinisches Servicezentrum von Medicinfo, bestehend aus Krankenschwestern und Hausärzten.

1.6 MSZ-Experte: ein Mitarbeiter des MSZ, der selbst BIG-registriert ist oder der unter der Aufsicht und Verantwortung eines BIG-registrierten Arztes oder einer Krankenschwester arbeitet.

1.7 Der Medicoo-Dienst: Der Medicinfo-Service, bei dem im Chat über die Medicoo-App Fragen zur Pflege an den MSC gestellt werden können, eventuell mit Fotos. Im Rahmen einer Triage werden vertiefende Fragen zur Klärung und Bewertung der gesundheitlichen Bedürfnisse gestellt. Der MSC-Experte gibt dann eine Empfehlung zur Selbstbehandlung, erstellt eine Überweisung oder vereinbart einen Termin für eine Videokonsultation mit einem Hausarzt. In äußerst dringenden Fällen verweist der MSZ-Experte den Kunden direkt an die nächstgelegene Arztpraxis oder die nächste Notaufnahme.

1.8 Hausarzt: BIG-registrierter Allgemeinmediziner, der am Medico-Service beteiligt ist.

1.9 Videosprechstunde: ein Videogespräch mit einem Hausarzt, MSZ-Experten oder einer anderen medizinischen Fachkraft, das in Absprache und nach Vereinbarung geführt wird.

1.10 Kostenaufstellung: Die Kosten für die Inanspruchnahme des Medicoo-Dienstes für niederländische Nutzer werden von Medicinfo direkt bei der Krankenkasse oder bei dem/den Hausarzt/ärzten, die den Medicoo-Dienst anbieten, geltend gemacht. Ausländische Urlauber, die den Medicoo-Service nutzen, erhalten die Rechnung über einen Zahlungslink in der App oder per E-Mail selbst, es sei denn, der Patient hat eine gültige Europäische Krankenversicherungskarte (EHIC).
Ausländer, die den Medicoo-Dienst nutzen, erhalten über einen Zahlungslink in der App oder per E-Mail eine nachträgliche Kostenaufstellung, es sei denn, der Patient hat eine gültige Europäische Krankenversicherungskarte (EHIC).

2. Nutzung des Medicoo-Dienstes

2.1 Sie können diesen Service nutzen, wenn Ihre Krankenkasse, Ihr Hausarzt oder eine von Ihnen genutzte Arztpraxis den Medicoo-Service anbietet. Die Gesundheitsdienstleistung kann Sie selbst oder eine andere Person betreffen.

2.2 Sie können die Videosprechstunde des Medicoo-Dienstes nutzen, wenn der MSZ-Experte dies im Rahmen der Behandlung Ihres Gesundheitsbedürfnisses anbietet.

2.3 Nach der Installation der App ist eine ausdrückliche Zustimmung zu den hier aufgeführten Datenschutzbestimmungen notwendig. Diese ausdrückliche Zustimmung ist die Bedingung für die Bearbeitung personenbezogener Daten. Wird die verlangte Zustimmung nicht erteilt, gibt es keine rechtmäßige Verarbeitungsgrundlage und die Medicoo-App sowie der Medicoo-Dienst können nicht genutzt werden. Die erteilte Einwilligung gilt sowohl für die Verarbeitung Ihrer eigenen personenbezogenen Daten als auch von personenbezogenen Daten von Personen, deren gesetzlicher Vertreter Sie sind (z. B. Ihr Kind).

2.4 Während der Installation legen Sie außerdem einen PIN-Code fest, um den Zugriff auf die App zu schützen. Anschließend wird ein Onboarding durchgeführt, bei dem verschiedene Angaben abgefragt werden, die für die Erfüllung des Dienstes erforderlich sind. Der erste Schritt besteht darin, den Anbieter festzulegen, über den Sie den Medicoo-Dienst nutzen können. Im weiteren Verlauf des Onboarding-Prozesses werden die notwendigen personenbezogenen Daten abgefragt und erfasst. Wenn Sie den Dienst für eine dritte Person nutzen, werden auch Angaben zur Identität dieser dritten Person verlangt.

2.5 Wenn Sie in den Niederlanden krankenversichert sind, wird im Hintergrund eine COV-Kontrolle anhand der BSN-Nummer und Ihres Geburtsdatums durchgeführt. COV steht für „Controle op Verzekeringsrecht“ (Kontrolle der Versicherungsberechtigung). Die Datenkombination muss zu einer „Zustimmung“ eines Krankenversicherers führen. Damit wird festgestellt, dass Sie krankenversichert sind. Wird keine „Genehmigung“ erteilt, kann der Dienst nicht genutzt werden. Eine Ausnahme bilden ausländische Urlauber. Für diese wird keine COV-Kontrolle durchgeführt- Diese Nutzergruppe kann ihre Ansprüche über die Europäische Krankenversicherungskarte geltend machen (siehe: „Kostenaufstellung“).

2.6 Über den Chat können Fragen an den MSZ-Experten gestellt werden. Zunächst wird eine digitale Triage durchgeführt; siehe „Triageverfahren“. Falls erforderlich, wird der MSZ-Experte dann versuchen, die gesundheitlichen Bedürfnisse weiter zu klären, zu bewerten und zu beantworten. Durch Benachrichtigungen über die App weiß der Kunde, dass eine Antwort gesendet wurde.

2.7 Der MSZ-Experte hat jederzeit die Möglichkeit, Ihre Bedürfnisse mit einem Hausarzt zu besprechen.

2.8 Die Behandlung Ihrer Bedürfnisse kann zu einer Selbstbehandlungsempfehlung, Überweisung oder Videosprechstunde führen. In äußerst dringenden Fällen verweist der MSZ-Experte Sie direkt an die nächstgelegene Arztpraxis oder die nächste Notaufnahme.

2.9 Wenn eine Videokonsultation Teil der Behandlung Ihrer gesundheitlichen Bedürfnisse ist, wird sie normalerweise von einem Medicinfo-Hausarzt durchgeführt. Die Videosprechstunde wird über die App geplant und gestartet, und zwar über einen zuverlässigen und sicheren Videoanrufdienst in Ihrem Standardbrowser. Der Hausarzt kann Ihren Chatverlauf vor dem Anruf über die App einsehen. In dem Gespräch mit dem Hausarzt wird Ihr persönlicher Hilfebedarf mit Ihnen besprochen. Im Durchschnitt dauert ein Gespräch zwischen 10 und 20 Minuten und findet immer per Videoanruf statt.

3. Triage-Prozess

3.1 Um Ihre gesundheitlichen Bedürfnisse strukturiert und effizient zu klären, beginnen wir am liebsten mit einer digitalen Triage. Ausgehend von der anfänglich angegebenen Beschwerde (dem angeklickten Beschwerdenbereich) werden zu diesem Beschwerdebereich passende Triagefragen gestellt, die auf den gängigen fachlichen Standards für die hausärztliche Versorgung basieren.

3.2 Aus bestimmten Fragen können sich so genannte „Red Flags“ ergeben. Im Falle von Kopfschmerzen wird beispielsweise gefragt, ob die Kopfschmerzen sehr plötzlich aufgetreten sind. Das kann auf eine akute Erkrankung hinweisen, die dringend behandelt werden muss. Deshalb wird die digitale Triage bei einer solchen „Red Flag“ sofort abgebrochen und der Fall mit hoher Dringlichkeit von einem MSZ-Experten übernommen.

3.3 Ohne „Red Flag“ erhält der Nutzer nach dem Ausfüllen des digitalen Fragebogens direkten Kontakt per Chat mit einem MSZ-Experten. Dieser hat zu diesem Zeitpunkt Zugriff auf alle Onboarding-Informationen, alle COV-Daten, die sich aus der durchgeführten COV-Prüfung ergeben, sowie auf die gestellten Fragen und die gegebenen Antworten.

3.4 Der Nutzer kann die digitale Triage jederzeit abbrechen. Dann wird er direkt per Chat mit einem MSZ-Experten in Kontakt gebracht. Die digitale Triage ersetzt lediglich die routinemäßigen Triagefragen und verringert damit die Fehlerwahrscheinlichkeit. Der MSC-Experte kann mit Hilfe der Übersicht über die gestellten Fragen und gegebenen Antworten zu einer schnelleren und besseren Entscheidung über Ratschläge oder Maßnahmen kommen. Es handelt sich also nicht um eine automatische Beratung. Die Interpretation der gesammelten Informationen und die darauf basierende Triage wird immer von einem Menschen vorgenommen.

4. Bedingungen und Einschränkungen des Medicoo-Dienstes

4.1 Bei der Nutzung des Medicoo-Dienstes müssen Sie sich an die vorliegenden von Medicinfo aufgestellten Nutzungsbedingungen halten.

4.2 Für die Wahrung der Vertraulichkeit der von der App aufgezeichneten Informationen sind Sie selbst verantwortlich. Dies gewährleisten Sie unter anderem, indem Sie die in der App festgelegte PIN streng geheim halten und jederzeit die Kontrolle über Ihr Gerät behalten.

4.3 Alle Fragen an das MSZ werden unter der Aufsicht von BIG-registrierten Krankenpflegern und Allgemeinmedizinern beantwortet. Sobald einem bei BIG registrierten Mitarbeiter eine Frage zur Gesundheit gestellt wird, kommt eine Behandlungsvereinbarung zustande (gemäß dem niederländischen Gesetz WGBO).

4.4 Die MSZ-Fachkräfte und -Allgemeinmediziner haben keinen Zugang zu den Krankenakten ihres eigenen Hausarztes und/oder zur Behandlungsgeschichte. Sie selbst sind für die Bereitstellung korrekter, vollständiger und aktueller Informationen verantwortlich, um eine angemessene Ausführung und Begleitung des Prozesses zu ermöglichen.

4.5 Auch wenn Sie den Medicoo-Dienst als Nicht-Muttersprachler nutzen, sind Sie trotz eventueller Sprachbarrieren dafür verantwortlich, den MSZ-Experten und Allgemeinmedizinern alle Informationen korrekt, vollständig und in aktueller Form zur Verfügung zu stellen, die für eine angemessene gesundheitliche Versorgung notwendig sind.

4.6 Aufgrund des digitalen Charakters dieses Dienstes können der MSZ-Experte und die Allgemeinmediziner bestimmte Untersuchungen (z. B. körperliche Untersuchungen) nicht durchführen. Wenn sich während eines Chats oder einer Videosprechstunde herausstellt, dass eine weitere (körperliche) Untersuchung oder Behandlung erforderlich ist, überweist Sie der MSZ-Experte oder der Allgemeinmediziner an den entsprechenden Gesundheitsdienstleister. In dringenden Fällen verweist Sie der MSZ-Experte oder der Hausarzt Sie an die Notrufnummer 112.

4.7 Wir haften nicht für Schäden, wenn diese direkt oder indirekt aus folgenden Ursachen resultieren:

a) ein (vorübergehender) Ausfall der Medicoo-App, der Funktionen für eine Videosprechstunde oder eines anderen Teils des Dienstes;
b) etwaige Ungenauigkeiten oder Auslassungen in den von Ihnen gemachten Angaben;
c) Kommunikationsprobleme mit nicht-muttersprachlichen Nutzern;
d) unberechtigte Anmeldung, solange Sie uns noch nicht darüber informiert haben;
e) höhere Gewalt unsererseits im Sinne von Artikel 6:75 des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuches.

5. Beschwerden

5.1 Sind Sie mit unseren Dienstleistungen nicht zufrieden? Dann können Sie Ihre Beschwerde bei uns unter klachten@medicinfo.nlmelden. Medicinfo hat einen Beschwerdebeauftragten ernannt und ist Mitglied in einem Schlichtungsausschuss. Wenn der Beschwerdebeauftragte eine Beschwerde von Ihnen erhält, lässt er Ihnen unser Beschwerdeprotokoll zukommen. So können Sie nachlesen, auf welche Weise Ihre Beschwerde behandelt wird, und sicher sein, dass sie ordnungsgemäß bearbeitet wird.

6. Kosten

6.1 Die Kosten des Medicoo-Dienstes werden vollständig von Ihrer Krankenkasse oder von dem/den Hausarzt/ärzten getragen, die den Medicoo-Dienst anbieten (mit Ausnahme von Ausländern, die in den Niederlanden nicht krankenversichert sind und keine gültige EHIC vorlegen können und daher selbst zahlen). Daher können Sie den Dienst nur dann nutzen, wenn er Ihnen über eine der genannten Parteien angeboten wird.

7. Datenschutz und informationssicherheit

7.1 Der Schutz Ihrer Privatsphäre ist uns sehr wichtig. Deshalb verarbeiten wir im Rahmen des Medicoo-Dienstes ausschließlich Daten, die für die Nutzung des Dienstes notwendig sind. Wir verarbeiten personenbezogene Daten in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzgesetzen im Rahmen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Alle relevanten Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in der Datenschutzerklärung in der App.

7.2 Medicinfo organisiert seine Informationssicherheit auf der Grundlage eines Informationssicherheitsmanagementsystems (ISMS) und ist nach ISO27001 sowie NEN7510 zertifiziert.

8. Kündigung des Zugangs/Beendigung der Verwendung von Medicoo

8.1 Wir können die Nutzung des Medicoo-Dienstes beenden, wenn:

a) Sie sich nicht an die in diesen Geschäftsbedingungen genannten Verpflichtungen halten;
b) Ihre Krankenkasse oder Ihr Hausarzt (Notfallzentrum) den Dienst nicht mehr anbietet;
c) Der Medicoo-Dienst eingestellt wird.

8.2 Wir sind berechtigt, den Medicoo-Dienst jederzeit anzupassen, teilweise oder ganz zu sperren (z. B. bei Störungen, Wartungsarbeiten oder Sicherheitsvorfällen) oder einzustellen.

9. Gültigkeit der Bedingungen

9.1 Diese Nutzungsbedingungen gelten ab dem Zeitpunkt, an dem Sie die Medicoo-App nutzen. Sie müssen die Gültigkeit dieser Nutzungsbedingungen akzeptieren, bevor Sie den Medicoo-Dienst nutzen können.

9.2 Wir können diese Nutzungsbedingungen jederzeit ändern. Sind Sie mit den geänderten Nutzungsbedingungen nicht einverstanden? Dann können Sie den Medicoo-Dienst nicht (mehr) nutzen.

9.3 Die vorliegenden Nutzungsbedingungen unterliegen ausschließlich dem niederländischen Recht.

DATENSCHUTZERKLÄRUNG VON MEDICOO

A. Über diesen Dienst

Dieser Dienst ermöglicht es Ihnen, Krankenpflegern und Ärzten über die App Fragen zu Ihrer Gesundheit zu stellen. Dieser Dienst wurde von der TWA Medic-Info BV (im Folgenden: Medicinfo) entwickelt. Medicinfo ist auch die Partei, die den Dienst anbietet und Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet, wenn Sie diesen Dienst nutzen.

Sie können diesen Dienst auch nutzen, um eine Gesundheitsfrage für eine andere Person zu stellen, zum Beispiel für Ihr Kind oder eine andere Person, die Sie betreuen. In diesem Fall gelten die Bedingungen in dieser Datenschutzerklärung sowohl für Sie selbst als auch für die Person, auf die sich die Frage bezieht.

Im Rahmen der Nutzung des Medicoo-Dienstes kann es vorkommen, dass Sie Ihren Fall bei einer digitalen Videosprechstunde mit einem Allgemeinmediziner besprechen. In diesem Fall entscheiden Sie, ob Sie eine Videosprechstunde in Anspruch nehmen wollen oder nicht.

Die Kunden von Medicinfo (unter anderem Krankenversicherungen) ermöglichen Ihnen die Nutzung dieser Dienstleistung(en), sind aber in der Regel nicht selbst an der Umsetzung beteiligt. Sie können auch nicht auf personenbezogene (medizinische) Daten zugreifen, die sich zu Einzelpersonen zurückverfolgen lassen.
Eine Ausnahme von dieser Regel besteht, wenn die Medicoo-Dienstleistung von Ihrem eigenen Hausarzt, Ihrer Hausarztpraxis oder Ihrem Hausarztzentrum angeboten wird und dieser/diese/dieses auch an der Durchführung der Dienstleistung beteiligt ist oder darüber informiert wird (wenn Sie keine Einwände haben) oder wenn er/sie/es die erbrachte Dienstleistung (über die EKVK) bei Ihrer eigenen ausländischen Krankenkasse meldet.

Weitere Informationen zur Auslegung des Dienstes finden Sie in den Nutzungsbedingungen dieser App.

B. Verantwortung

Medicinfo bestimmt den gesamten Inhalt und die Umsetzung des Medicoo-Dienstes und ist somit ein sogenannter Verarbeitungsverantwortlicher im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Die Kontaktdaten von Medicinfo lauten:

  • Postanschrift: Dr. Anton Philipsweg 31, 5026 RK Tilburg
  • E-Mail-Adresse: support@medicinfo.nl

Im Falle einer Videosprechstunde mit einem Allgemeinmediziner ist dieser selbstständig für die Durchführung der Videosprechstunde verantwortlich. Die Grundlage für diese Verarbeitung personenbezogener Daten ist dann der Behandlungsvertrag mit dem Allgemeinmediziner, der bereits besteht oder bei der ersten (Video-)Sprechstunde zustande kommt.
Es besteht eine gemeinsame Verantwortung für die Ermittlung, Erfassung und Überprüfung der Identität des Patienten: Medicinfo fordert die ID-Daten an und speichert sie; der Hausarzt verwendet sie zur Überprüfung der Identität.

C. Datenschutzbeauftragter (im Folgenden: DB)

Medicinfo hat einen DB ernannt, um sicherzustellen, dass die Verarbeitung personenbezogener Daten auf sichere Weise und in Übereinstimmung mit den gesetzlichen Anforderungen und Richtlinien erfolgt. Wenn Sie Fragen zu datenschutzrechtlichen Aspekten der Verarbeitung haben, können Sie diese an den DB richten. Die Kontaktdaten des DB sind:

  • Postanschrift: Medicinfo z. H. v. dem DB, Dr Anton Philipsweg 31, 5026 RK Tilburg
  • E-Mail-Adresse: FG@medicinfo.nl
D. Verarbeitung

Wir legen großen Wert auf den Schutz Ihrer Privatsphäre. In dieser Datenschutzerklärung informieren wir Sie u. a. darüber, (1) welche personenbezogenen Daten wir in der App verarbeiten, (2) zu welchem Zweck wir die personenbezogenen Daten verwenden, (3) welche Rechtsgrundlage für die Verarbeitung besteht, (4) wo wir die personenbezogenen Daten speichern und wie lange wir sie aufbewahren, (5) an welche Parteien wir die personenbezogenen Daten weitergeben können, (6) welche Rechte Sie haben und wie Sie diese ausüben können und (7) über den Schutz der personenbezogenen Daten.

1. Personenbezogene Daten, die wir verarbeiten

Wir verarbeiten die folgenden personenbezogenen Daten von Ihnen und/oder von der Person, gesundheitlich betreut werden soll:

  • Vorname + Nachname;
  • Geburtsdatum;
  • Geschlecht;
  • Bürgerservicenummer (BSN);
  • Details zur Versicherung;
  • Telefonnummer.

Wenn Sie nicht in den Niederlanden, sondern in einem anderen Land innerhalb des EWR krankenversichert sind, verarbeiten wir außerdem die folgenden Daten:

  • Identifikationsnummer Ihrer EKVK (Europäische Krankenversicherungskarte);
  • E-Mail Adresse;
  • Name Ihrer Krankenkasse;
  • Identifikationscode Ihrer Krankenkasse,

Darüber hinaus verarbeiten wir die folgenden besonderen und/oder sensiblen personenbezogenen Daten:

  • Fragen, die Sie in der App zu Ihrer Gesundheit gestellt haben, und unsere Antworten darauf (falls zutreffend);
  • Eventuelle Fotos, die Sie hochladen und die Gesundheitsinformationen enthalten und zu einer Person zurückverfolgt werden können.

Beachten Sie: Sie entscheiden natürlich selbst, was Sie über die App teilen möchten und was nicht!

Wenn eine Videosprechstunde Teil der Dienstleistung ist, sind wir gemäß des Gesetzes „Wet gebruik Burgerservicenummer (BSN) in de zorg“ (Dt. „Gesetz zur Verwendung der Bürgerservicenummer [BSN] im Gesundheitswesen“) verpflichtet, die Identität und die BSN des Patienten zu überprüfen und zu registrieren. Auch bei einer Kostenübernahme über die EKVK sind wir verpflichtet, die Identität des Patienten zu überprüfen. Dazu nutzen wir die in der App eingegebenen Daten, erfassen diese und stellen sie dem Hausarzt zur Verfügung. Während der Videosprechstunde bittet der Hausarzt Sie oder die Person, die die Behandlung in Anspruch nimmt, sich durch Vorzeigen des angemeldeten Personalausweises in die Kamera auszuweisen. Bei einer Videosprechstunde verarbeiten wir daher (neben der BSN) auch die folgenden personenbezogenen Daten:

  • Art des Ausweises (Führerschein/Personalausweis/Reisepass);
  • Ausweisnummer.
2. Wofür verwenden wir die personenbezogenen Daten?

Medicinfo verarbeitet personenbezogene Daten für die folgenden Zwecke:

  • zur Erbringung der verschiedenen angebotenen Dienstleistungen, insbesondere der Bereitstellung von Informationen oder Ratschlägen auf Maß;
  • zur Übermittlung medizinischer Daten an den eigenen Hausarzt (sofern keine Einwände erhoben wurden);
  • um die durchgeführte Behandlung in Rechnung zu stellen;
  • zur Analyse der App-Nutzung, um deren Funktionsweise zu verbessern;
  • zur Verbesserung der Qualität unserer Dienstleistungen.

Im Falle einer Videosprechstunde außerdem auch:

  • zur Feststellung der Identität und der BSN des Patienten im Zusammenhang mit dem Gesetz zur Verwendung der BSN im Gesundheitswesen.
3. Was ist die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung?

Medicinfo darf personenbezogene Daten nur dann verarbeiten, wenn es dafür eine legitime Rechtsgrundlage gibt. Die Rechtsgrundlage dieser App ist, dass Sie bei der Installation der App (durch Zustimmung zu dieser Datenschutzerklärung) ausdrücklich zugestimmt haben, dass Medicinfo bei der Nutzung des Dienstes Daten über Sie selbst oder eine von Ihnen gesetzlich vertretene Person verarbeitet.

4. Wo speichern wir personenbezogene Daten und wie lange bewahren wir personenbezogene Daten auf

Die von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten werden auf Servern gespeichert, die sich in Europa befinden.

Medicinfo bewahrt personenbezogene Daten nur so lange auf, wie es zur Erreichung der Ziele, für welche die Daten erhoben wurden, unbedingt erforderlich ist. Unsere Aufbewahrungsfrist(en) sind:

  • Sechs Monate, wenn die Daten nur zur Qualitätsverbesserung unserer
  • Dienstleistung verwendet werden;
  • 20 Jahre, wenn die Daten Teil eines Behandlungsverhältnisses sind und damit unter die obligatorische Mindestaufbewahrungsfrist für medizinische Unterlagen fallen.
  • Von Ihnen über den Chat übermittelte Fotos werden 48 Stunden nach Abschluss eines Falls aus dem Chat entfernt. Wird ein übermitteltes Foto zu einer gesammelten Krankenakte hinzugefügt, wird das Foto dort gemäß der oben genannten Aufbewahrungspflicht für Krankenakten aufbewahrt.


Nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist werden die Daten gelöscht oder in geeigneter Weise anonymisiert.

5. An welche Parteien dürfen wir personenbezogene Daten weitergeben?

Medicinfo verkauft die Daten niemals an Dritte und gibt sie nur weiter, wenn dies zur Erbringung der Dienstleistung oder zur Erfüllung einer gesetzlichen Verpflichtung notwendig ist.

Der Medicoo-Dienst wird vollständig unter der Verantwortung von Medicinfo durchgeführt. Wenn andere Parteien an der Umsetzung beteiligt sind (z. B. Hosting der Anwendungen, welche die Personendaten registrieren), hat Medicinfo mit diesen Parteien eine Verarbeitungsvereinbarung abgeschlossen, in der die Anforderungen für die Umsetzung des Dienstes festgelegt sind. Ihre medizinischen Fragen werden bei Medicinfo von Krankenpflegern und Ärzten mit BIG-Registrierung beantwortet. Alle Mitarbeiter von Medicinfo haben eine Vertraulichkeitsvereinbarung unterzeichnet.

Medizinische Daten, die sich auf Ihre gesundheitlichen Bedürfnisse beziehen, können an Ihren Hausarzt weitergegeben werden, allerdings nur, wenn Sie keine Einwände dagegen haben. Wenn Sie eine Videosprechstunde mit einem Allgemeinmediziner in Anspruch nehmen, gibt Medicinfo die zuvor aufgeführten ID-Daten an denAllgemeinmediziner weiter, der die Videosprechstunde mit Ihnen durchführt.

Es können Daten weitergegeben werden, um die Nutzung oder den Funktionsweise des Dienstes zu
untersuchen. Zu diesem Zweck immer anonymisierte Daten verwendet, oder es muss eine ausdrückliche Genehmigung erteilt werden.

Wenn eine Krankenkasse Ihnen die Nutzung des Medicoo-Dienstes ermöglicht, kann dieser niemals medizinische Informationen einsehen, die auf einzelne Personen zurückgeführt werden können und die über die App oder den zugrunde liegenden Dienst verarbeitet werden. Medicinfo kann jedoch Daten über die Nutzung des Dienstes an die betreffende Partei weitergeben, doch handelt es sich dabei nicht um personenbezogene Daten, und sie enthalten auf keinen Fall medizinische Informationen, die auf einzelne Personen zurückgeführt werden können.
Wenn der Medicoo-Dienst von Ihrem Hausarzt, Ihrer Hausarztpraxis oder einem Hausarztzentrum angeboten wird, wird der Dienst in Zusammenarbeit mit dieser Partei erbracht. In einigen Fällen spielt diese Partei eine aktive Rolle bei der Dienstleistung und kann daher auch Zugang zu Ihren medizinischen Daten haben. In manchen Fällen spielt die Partei keine aktive Rolle, sondern wird über einen Konsultationsbericht informiert, allerdings nur, wenn Sie selbst keine Einwände haben. Wenn die erbrachte Leistung bei Ihrer eigenen ausländischen Krankenkasse (über die EKVK) gemeldet wird, kann diese natürlich sehen, welche Leistung erstattet wird.

Welche Rechte haben Sie und wie können Sie diese in Anspruch nehmen?

Einsicht in und Berichtigung Ihre(r) persönlichen Daten
Sie haben ein Recht darauf, die von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten und deren Verwendungszweck einzusehen. Die Daten auf Ihrem Telefon können Sie über die installierte App einsehen. Möglicherweise möchten Sie auch sehen, welche Informationen Medicinfo über Sie gespeichert hat. Sie können dazu einen entsprechenden Antrag stellen. Bitte geben Sie an, welche Informationen Sie erhalten möchten und warum. Darüber hinaus haben Sie das Recht, Ihre personenbezogenen Daten berichtigen zu lassen, wenn die von uns über Sie verarbeiteten Daten nicht korrekt sind.

Die erteilte Zustimmung wider
Sie können diesen Dienst nur nutzen, wenn Sie bei der Installation der App ausdrücklich der Datenschutzerklärung zugestimmt haben. Sie können Ihre gegebene Zustimmung jederzeit widerrufen, aber bei dieser allgemeinen Zustimmung zur App hat dies auch zur Folge, dass Sie den Dienst nicht mehr nutzen können. Sie können die App in diesem Fall selbst von Ihrem Gerät entfernen.
Bitte beachten Sie, dass der Widerruf Ihrer Zustimmung nicht rückwirkend gilt und daher keine Auswirkungen auf bereits durchgeführte Verarbeitungen hat.

Löschung Ihrer personenbezogenen Daten
Sie haben das Recht, uns dazu aufzufordern, Ihre personenbezogenen Daten zu löschen. Zum Beispiel, wenn die
die personenbezogenen Daten für die Zwecke, für die wir sie erhoben/bearbeitet haben, nicht mehr benötigt werden, oder wenn Sie Ihre Zustimmung zur Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten widerrufen. Bitte geben Sie in Ihrem Antrag an, welche Daten Sie löschen lassen möchten und warum.

Übertragbarkeit von Daten
Sie haben das Recht, die von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten in einer
strukturierten, allgemein verwendeten und maschinenlesbaren Form zu erhalten, wenn diese personenbezogenen Daten uns von Ihnen oder in Ihrem Namen zur Verfügung gestellt und von uns durch automatisierte Systeme verwendet wurden.

Ausübung Ihrer Rechte
Wenn Sie eines der oben genannten Rechte ausüben möchten, können Sie unter den oben genannten Kontaktdaten eine Anfrage an den Datenschutzbeauftragten von Medicinfo richten. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten, spätestens jedoch innerhalb eines Monats. Sollte die Beantwortung Ihrer Anfrage länger dauern, werden wir Sie ebenfalls innerhalb eines Monats darüber informieren.

Um sicherzustellen, dass der Antrag auf Einsichtnahme, Berichtigung oder Löschung von Ihnen selbst gestellt wurde, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung und bitten Sie um eine Bestätigung. Dabei können wir Sie um einen Identitätsnachweis bitten, um zu überprüfen, ob es sich tatsächlich um Ihre persönlichen Daten handelt.

7. Sicherheit der personenbezogenen Daten

Medicinfo nimmt den Schutz Ihrer Daten sehr ernst und trifft geeignete Maßnahmen, um Missbrauch, Verlust, unbefugten Zugriff, unerwünschte Offenlegung und unbefugte Änderungen zu verhindern. Medicinfo organisiert seine Informationssicherheit auf der Grundlage eines Informationssicherheitsmanagementsystems (ISMS) und ist nach ISO27001 sowie NEN7510 zertifiziert.

Alle Medicinfo-Mitarbeiter sowie Mitarbeiter der beteiligten Auftragsverarbeiter, die Zugang zu Ihren Daten haben könnten, wurden überprüft, verfügen über ein positives Führungszeugnis und haben eine Vertraulichkeitserklärung unterschrieben. Darüber hinaus sind alle Krankenpfleger und Ärzte durch ihre BIG-Registrierung an die ärztliche Schweigepflicht gebunden.

Wenn Sie den Eindruck haben, dass die Daten dennoch nicht ordnungsgemäß gesichert sind oder wenn es Anzeichen für einen Missbrauch gibt, wenden Sie sich bitte umgehend an den DB von Medicinfo.

E. Beschwerden

Medicinfo hat einen Beschwerdebeauftragten ernannt und ein Beschwerdeprotokoll erstellt. Wenn Sie eine Beschwerde über unsere Dienstleistungen haben, können Sie diese an den Beschwerdebeauftragten richten:

  • Postanschrift: Medicinfo, z. H. des Beschwerdebeauftragten, Dr. Anton Philipsweg 31, 5026 RK Tilburg
  • E-Mail-Adresse: klachten@medicinfo.nl

Nach Eingang Ihrer Beschwerde wird der Beschwerdebeauftragte Sie über die weitere Bearbeitung Ihrer Beschwerde informieren. Wenn Ihre Beschwerde von Medicinfo nicht zufriedenstellend behandelt wird, gibt das Beschwerdeprotokoll an, wie Sie weiter vorgehen können. Medicinfo ist für solche Fälle Mitglied einer Schlichtungsstelle. Der Beschwerdebeauftragte wird Ihnen gegebenenfalls das Beschwerdeprotokoll aushändigen. Sie können es aber auch auf der Website von Medicinfo finden.
Wenn sich Ihre Beschwerde speziell auf die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten bezieht, können Sie Ihre Beschwerde auch an den DB von Medicinfo richten, mit einer eventuellen Eskalation über www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.

F. Über diese Datenschutzerklärung
Medicinfo kann diese Datenschutzerklärung ändern. Das ist zum Beispiel möglich, wenn sich die Gesetze oder Vorschrifte angepasst werden. Oder wenn wir eine Verarbeitung ändern oder neue Produkte und Dienstleistungen entwickeln. In der App finden Sie immer die aktuellste Version der Datenschutzerklärung.

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