Попит на медичну допомогу зростає, зокрема, через старіння населення і пов'язане з цим збільшення кількості пацієнтів з хронічними захворюваннями. Дефіцит лікарів загальної практики в Нідерландах ще більше збільшиться в найближчі роки. Очікується, що до 2023 року в кількох регіонах буде занадто мало лікарів загальної практики. Отже, все менше і менше лікарів загальної практики надаватимуть все більш і більш складну медичну допомогу. Хоча зараз ця проблема не здається дуже помітною, деякі лікарі загальної практики вже б'ють на сполох.
У приморському містечку Оуддорп на острові Гері-Оверфлакке проживає близько 9 000 мешканців, але під час хорошого туристичного сезону ця цифра іноді зростає до 40 000 тимчасових мешканців. А ще є багато одноденних мандрівників, які звертаються до сімейного лікаря Коп ван Ейланд з укусом оси або розтягненням зв'язок на щиколотці. У 2020 році додався ще один непередбачуваний фактор - корона.
Лікар забив на сполох
Всілякі можливі проблеми через корону і, можливо, високий сезон з 40 000 туристів, які потребують медичної допомоги. Лікар загальної практики Пол Альберт з Уддорпа замислився, чи впорається його практика, і забив на сполох.
"Завантаженість у нас завжди дуже мінлива, і тому її важко спланувати, - каже лікар загальної практики Пол Альберт. "На початку пандемії коронавірусу ніхто не мав жодного уявлення про те, що принесе наступний рік, ні з точки зору натовпу, ні з точки зору захворюваності персоналу. Тож ми не знали, чи зможемо ми впоратися з великою кількістю туристів того року, і чи не постраждають при цьому наші власні пацієнти. Ми вже були на межі своїх можливостей".
Наш підхід
Альберт та його колеги висловили свої занепокоєння на медична страхова компанія CZНе лише з регіоном безпеки, але й з власниками кемпінгів у цьому районі. Поділившись з ними тим, що вони, можливо, не зможуть впоратися з доглядом в цьому році, вони змогли взяти активну участь. Медичний страховик CZ вказав на можливість використання онлайн-сервісу і зв'язав сімейного лікаря з Medicinfo.
Після кількох мозкових штурмів усі сторони погодилися, що Medicoo (який раніше використовувався для людей, які не мають сімейного лікаря в Зеландії) також може стати рішенням проблеми перевантаження сімейних лікарів в Оуддорпі. Medicoo дозволяє людям отримувати медичну допомогу дистанційно через медичний контакт-центр у поєднанні з додатком. Ця послуга спочатку була розроблена для пацієнтів, які не мають власного сімейного лікаря, часто через те, що лікарська практика в їхньому районі переповнена. Через додаток вони можуть зв'язатися з медсестрою, зареєстрованою в медичному контакт-центрі Medicinfo, яка може направити їх на консультацію з лікарем по відеозв'язку, після чого, можливо, відбудеться фізичний прийом.
Використовувати протягом одного місяця
Medicinfo забезпечила можливість запуску сервісу, і пілотний проект розпочався протягом місяця. Тут же виникло перше питання: як повідомити туристам, що вони повинні завантажити додаток перед тим, як зателефонувати до лікаря? Багато людей щороку відпочивають в Уддорпі. Вони знають, як туди дістатися, тому, якщо щось трапиться, вони дзвонять у лікарню або стоять перед прилавком. Спільно з CZ була розроблена інформаційна кампанія. Всі власники кемпінгів були поінформовані про Medicoo, VVV були поінформовані, на вікнах практики були розвішані брошури з написом "Завантажити додаток", а також були доступні листівки. У перший тиждень серед пацієнтів і навіть персоналу все ще спостерігалася плутанина. Проте незабаром це стало нормою.
Результат: вдвічі менше дзвінків
Пілотний проект мав великий успіх і тому був продовжений після осінніх канікул. Пол Альберт: "У нас був хороший туристичний сезон. Більшість людей встигли завантажити додаток і користуватися ним. Кількість дзвінків на практику зменшилася на 50%, тому ми також отримали менше дзвінків. Ми були надзвичайно задоволені, тож із задоволенням продовжуємо користуватися сервісом, щоб доопрацювати його та оцінити ще раз".
Коментарі користувачів Medicoo:
"Швидке та якісне обслуговування, особливо у відпустці. Краще, ніж дзвонити незнайомому лікарю і не дочекатися відповіді до кінця дня".
"Незважаючи на відстань, приємний та індивідуальний підхід".
Оцінка
Після успішного першого розгортання було вирішено продовжити надання послуг в Оуддорпі. У наступному проекті послуга буде розвиватися далі. Це включає в себе розширення доступності для людей, які не є носіями мови, наприклад, німців. Також буде ретельно вивчено питання оплати послуг іноземними туристами.
З огляду на невизначеність, пов'язану з короною, Medicoo є цікавим сервісом для підтримки лікарів загальної практики. Є регіони, які намагаються залучити достатню кількість лікарів загальної практики. Тоді це рішення є дуже особистим доповненням.
