Приложение специально для украинских беженцев в Тилбурге должно гарантировать, что занятые врачи общей практики в этом городе не будут перегружены. "Если украинский беженец плохо себя чувствует, он сразу же вызывает скорую помощь", - говорит Роберт Элленбрук, которое оказывает поддержку врачам общей практики. В приложении беженцы могут задать вопрос на своем языке, медсестра, получившая вопрос, определяет серьезность ситуации и проверяет, нужна ли, например, встреча с терапевтом. Приложение нравится пользователям, но есть и критические замечания.
Одна тысяча беженцев прибыла в регион Тилбург после войны в Украине. Обычных" беженцев принимает COA, и эта организация также организует уход. Но украинцы были приняты муниципалитетом и оказались в GP.
"К терапевту из Тилбурга приходили украинские пациенты из Эйндховена".
Это сразу же вызвало проблемы. Ведь многие практики переполнены. "Потребность очень велика", - знает Врач общей практики Анник Масман. "Таким образом, вы устанавливаете высокую планку. Потому что если вы как врач общей практики скажете "да" одному беженцу, 250 человек из пункта приема знают, где вас найти".
"Это действительно произошло", - говорит Элленбрук. "У терапевта из Тилбурга даже были украинские пациенты из Эйндховена".
Дополнительная проблема заключается в том, что беженцы не вписываются в стандартную 10-минутную консультацию, поскольку вы сталкиваетесь с языковыми и культурными проблемами. Масман: "Они привыкли к другому. Здесь терапевт - это привратник. Сначала вы идете туда. В Украине они сразу идут к специалисту в больницу".
Муниципалитет Тилбурга и Primacura, зонтичный клуб по обслуживанию врачей общей практики в центральном Брабанте, знали, что нужно что-то делать. Они связались с компанией Medicinfo в Тилбурге. У них есть медицинская команда, которая специализируется на дистанционном обслуживании. В провинции Зеландия они оказывают поддержку врачам общей практики через приложение. Отдыхающие, которые заболели, могут задать вопрос на своем родном языке через приложение.
"Более чем половине из них можно помочь с помощью приложения".
Мариэль ван де Вен из Medicinfo руководит медсестрами, которые отвечают на вопросы через приложение. "Украинцы скачивают приложение на своем языке. Они отправляют сообщение на своем языке, возможно, с приложением фотографии. Например, кожная сыпь или ребенок с импетиго. Медсестра получает вопрос, переводит его на голландский язык и определяет степень тяжести ситуации. Если мы считаем, что оценку должен провести терапевт, мы записываемся на прием к врачу. В одной из 20, которые сотрудничают по очереди. Половине - 60 процентам мы можем помочь непосредственно через приложение и не приходить на консультацию".
Каждый день пациенты приходят через приложение. "Я думаю, что это действительно история успеха", - говорит Масман. "Давление на ассистента врача снимается. Прием уже назначен, и врач знает, за чем придет пациент".
"Звонить 112 только при угрозе жизни? Правда!"
А украинский беженец? Им приходится переключаться. Поэтому, прежде чем они установят приложение на свой телефон, с ними проводят информационную сессию. Элленбрук: "Когда мы говорим: "Вы должны звонить по номеру 112, только если это угрожает жизни", в комнате раздается шум и суета. Они не понимают. "Неужели только тогда?! Мы тратим половину времени на объяснение голландской системы здравоохранения. Но как только они привыкают к ней, мы никогда не слышим в ответ, что она им не нравится".
Украинка Анастасия Остапчук называет приложение простым и приятным в использовании. Но у нее есть и критические замечания. Она хорошо говорит по-английски и в своем приюте регулярно помогает другим беженцам в качестве переводчика. "Мы не всегда можем ходить на одну и ту же практику. И наша информация тоже не передается. Я этого не понимаю, потому что это большой труд - каждый раз рассказывать свою историю заново. Но я понимаю, что это проблема системы. У вас меньше врачей".
Недавно приложение было запущено в Тилбурге, возле трех крупных приютов. Муниципалитет Ойстервейка также скоро запустит приложение.
Автор статьи: Том ван ден Оетелаар (Вещатель Брабант)
Инициаторы создания приложения Medicinfo: Мариэль ван де Вен из Medicinfo, врач общей практики Анник Масман, Герман Савелкоулс из GP umbrella PrimaCura и Роберт Элленбрук (фото: Tom van den Oetelaar).
