Спрос на медицинское обслуживание растет, в частности, из-за старения населения и, в связи с этим, увеличения числа пациентов с хроническими заболеваниями. В ближайшие годы нехватка врачей общей практики в Нидерландах еще более усилится. Ожидается, что к 2023 году в нескольких регионах будет слишком мало врачей общей практики. Таким образом, врачей общей практики будет все меньше и меньше для оказания все более сложной медицинской помощи. Хотя в настоящее время эта проблема кажется не очень заметной, некоторые врачи общей практики уже бьют тревогу.
В приморском городке Уддорп на Герее-Оверфлакке проживает около 9 000 человек, но в хороший туристический сезон число временных жителей иногда достигает 40 000. А еще есть множество однодневных туристов, которые обращаются в терапевтическую клинику Kop van 't Eiland с укусом осы или растяжением лодыжки. В 2020 году добавился еще один непредсказуемый фактор - корона.
Врач общей практики забил тревогу
Всевозможные возможные проблемы из-за короны и, возможно, высокий сезон, когда 40 000 туристов нуждаются в медицинской помощи. Врач-терапевт Пол Альберт из Уддорпа задался вопросом, справится ли его клиника, и забил тревогу.
"Занятость у нас всегда очень переменчива, и поэтому ее трудно планировать", - сказал генеральный директор Пол Альберт. "В начале пандемии короны никто не имел представления о том, что принесет следующий год, ни в плане толп туристов, ни в плане заболеваемости персонала. Поэтому мы не знали, сможем ли мы справиться с многочисленными туристами в том году, при этом не пострадает уход за нашими собственными пациентами. Мы уже были на пределе".
Наш подход
Альберт и его коллеги высказали свои опасения в медицинская страховка CZ, регион безопасности, но и владельцы кемпингов в этом районе. Поделившись с ними информацией о том, что они могут не справиться с уходом в том году, они смогли принять активное участие. Медицинская страховая компания CZ указала на возможность использования онлайн-услуги и связала терапевта с Medicinfo.
После нескольких мозговых штурмов все стороны согласились с тем, что Medicoo сервис (ранее развернутый для людей, не имеющих врача общей практики в Зеландии) также может стать решением проблемы надвигающейся перегрузки врачей общей практики в Оуддорпе. Medicoo позволяет людям получать медицинскую помощь удаленно через медицинский контакт-центр в сочетании с приложением. Изначально эта услуга была разработана для пациентов, у которых нет своего врача общей практики, часто потому, что в их районе она переполнена. Через приложение они могут связаться с зарегистрированной в BIG медсестрой медицинского контакт-центра Medicinfo, которая может направить их на консультацию к врачу общей практики по телефону, возможно, с последующим физическим приемом.
Используется в течение одного месяца
Medicinfo обеспечила возможность заказа услуги, и пилотный проект был запущен в течение месяца. Сразу же возникла первая проблема: как информировать туристов о том, что им необходимо загрузить приложение, прежде чем звонить врачу общей практики? Каждый год в Оуддорп приезжает много людей на отдых. Они знают туда дорогу, поэтому в случае чего звонят в поликлинику или стоят у стойки. Совместно с CZ была разработана информационная кампания. Все владельцы кемпингов были проинформированы о Medicoo, VVV был проинформирован, на окнах практики висели брошюры с надписью "Загрузите приложение" и были доступны листовки. В первую неделю все еще наблюдалось замешательство среди пациентов и даже сотрудников клиники. Тем не менее, вскоре это стало нормой.
Результат: в два раза меньше звонков
Пилот имел большой успех и поэтому был продлен на период осенних каникул. Пол Альберт: "У нас был хороший управляемый туристический сезон. Большинство людей успели скачать и использовать приложение. Количество обращений в службу спасения снизилось на 50%, поэтому мы также получили меньше звонков. Мы остались очень довольны, поэтому мы с удовольствием будем поддерживать сервис, чтобы доработать его и оценить еще раз".
Комментарии пользователей Medicoo:
"Быстрое и хорошее обслуживание, особенно в отпуске. Лучше, чем звонить незнакомому терапевту и не дозваниваться до конца дня".
"Несмотря на расстояние, приятный и индивидуальный подход".
Оценка
После успешного первого развертывания было решено продолжить предоставление услуги в Оуддорпе. В рамках последующего проекта услуга будет доработана. Это включает в себя расширение доступности для людей, не являющихся носителями языка, например, немцев. Также будет проведен тщательный анализ оплаты иностранными туристами.
Учитывая неопределенность вокруг короны, Medicoo является интересной услугой для поддержки врачей общей практики. Есть некоторые регионы, которые испытывают трудности с привлечением достаточного количества врачей общей практики. Тогда это решение будет очень кстати.
