Почему вы решили установить приложение Medicoo?
"Западный Зееувс-Влаандерен - один из самых стареющих регионов Нидерландов. Здесь ощущается острая нехватка врачей общей практики, и эта нехватка будет только увеличиваться: ожидается, что пять из семи владельцев практик выйдут на пенсию в течение пяти лет. Из-за сельской природы района и ограниченной обеспеченности общественным транспортом количество посещений относительно велико. Короче говоря, давление на медицинскую помощь и так велико в течение всего года.
Каждое лето мы принимаем еще 30 000 отдыхающих в нашем регионе. В 2021 году в среднем 20 туристов в день обращались за помощью к врачам общей практики в нашей клинике. Необходимо было найти решение, чтобы справиться с пиковой летней нагрузкой и снизить объем работы. Именно поэтому мы начали разговор с Medicinfo об использовании приложения Medicoo для решения медицинских вопросов туристов".
В результате 50% первичных медицинских запросов решаются Medicinfo без вмешательства врача общей практики. Без этого приложения все украинцы звонили бы напрямую ассистенту врача.
"С приложением Medicoo в два раза меньше консультаций по физиотерапии в праздники - это огромная разница!" Причина повторного использования приложения в следующем году.
Как прошло знакомство?
"У нас были небольшие проблемы с запуском языковых версий, поэтому немецкие туристы иногда попадали в голландское приложение. Но в целом, это было воспринято очень положительно, что они могут общаться на своем родном языке".
Молодые люди восприняли это быстрее, чем старшие, но это вполне логично. Старшее поколение также больше ценит личный контакт. Мы это учитываем. Иногда у людей были проблемы с терпением. Если было очень много народу, то не всегда можно было сразу ответить на звонок".
Для каких жалоб было широко использовано приложение?
"На самом деле обычные праздничные вопросы, такие как жалобы на уши, желудок и забытые лекарства. В общем, мелкие, несрочные жалобы. Но даже эти мелкие жалобы стоят вам много времени как практику, чтобы справиться с ними".
Принесло ли приложение желаемое облегчение?
"Да! Мы видели почти на 50% меньше людей на практике, чем в другие годы. Это действительно имеет значение с точки зрения рабочей нагрузки. Звонок от отдыхающего обычно занимает у вас много времени. Вы принимаете звонок, заносите данные человека в систему, а затем следует еще одна консультация. Это также часто занимает больше времени, чем обычно, потому что вы не знаете человека. В общем, на одного туриста вы тратите от 20 до 30 минут. Если вы принимаете 20 человек в день, то это целый день в неделю. Мы действительно не можем поглотить это. Вот почему мы хотим снова работать с приложением Medicoo в следующем году".
Сотрудничество с Medicinfo также было очень хорошим с самого начала. Мы смогли наладить все вместе в течение очень короткого времени. С обеих сторон была открытость в отношении того, что можно улучшить, и способность быстро продвигаться к улучшениям. В результате сразу же возникло большое доверие".
Видите ли вы также возможности для применения Medicoo в системе общего ухода?
"В будущем это определенно может стать одним из вариантов. Мы видели, что молодые люди считают очень позитивным возможность задать вопросы о здоровье в доступной форме. Я могу представить, что это может быть хорошим решением для некоторых частей дня. Но, конечно, это никогда не сможет полностью заменить личный контакт. Вам всегда будет необходимо сочетание цифрового и физического ухода".
Моник де Мейер более двадцати лет работает менеджером и POH в Huisartsenpraktijk Oostburg-Cadzand. Она также преподает медицинское право в Институте Breederode в Роттердаме.
